Zen Mozaïc non détacté par le PC

Bonjour,
je viens ici non pas pour poser une question mais pour aider tous les pauvres utilisateurs du ZEN Mozaic qui se sont retrouvé comme moi avec un lecteur mp4 non reconnu par leur PC !
Tout d'abord avant de paniquer, voyez si ce n'est pas quelque chose d'assez bette, comme le câble mal branché, ou essayez avec un autre câble. Faite un reboot (redémarrage) en appuyant sur reset (sur le coté gauche, en bas de votre lecteur) avec un petit objet pointu. Si vous avez assez déjà plein de petites astuces mais en vain on va en venir aux manipulation un peu plus poussées (mais pas difficiles vous verrez).
Les opérations se passent en 2 phases, je ne peux vous dire si la première est nécessaire au fonctionnement de la seconde mais en tout les cas elle n'a pas fonctionné toute seule.
D'abord je vous conseil donc d'accéder au mode récupération de votre lecteur histoire de tout remettre à plat zéro le système. Tout est expliqué ici (http://support.creative.com/kb/ShowArticle.aspx?sid=64004) mais je vous fait le copié collé en cas de lien mort :
(ATTENTION : cet manoeuvre comprend la suppression de tous vos fichiers !)

1. Eteignez votre lecteur.

2. Appuyez et maintenez Lecture/Pause. Maintenez la touche Lecture/Pause jusqu'à effectuer les étapes 3 et 4. Si vous relâchez par inadvertance la touche, recommencez la procédure.

3. Insérez délicatement l'extrémité d'un objet mince (par exemple, un trombone déplié) dans le bouton de réinitialisation. Le bouton de réinitialisation du lecteur ZEN Mozaic est situé du côté gauche du lecteur, les boutons du menu devant vous.

4. Faites glisser l'interrupteur On/Off/Verrouillage vers l'interrupteur d'alimentation power et maintenez-le jusqu'à ce que l'écran s'allume. L'écran du mode récupération apparaît, et les quatre menus suivants s'affichent : Clean Up (Nettoyer), Format All (Tout formater), Reload Firmware (Recharger le firmware) et Reboot (Redémarrer).

5. Pour nettoyer la mémoire du lecteur, sélectionnez Clean Up.

6. Une fois le nettoyage terminé, sélectionnez Reboot (Redémarrer). Le lecteur redémarre et recrée la bibliothèque musicale.

Une fois ceci fait on passe à la deuxième étape, expliquée en anglais ici -->http://support.creative.com/kb/ShowArticle.aspx?sid=64370 (pas trop compliqué à comprendre puisque j'ai réussi !!) mais que je vais vous expliquer en français. D'abord un petit copié coller en cas de problème de lien :

1. Verify if the computer meets the minimum system requirements of the product. This is to ensure that the software and the player itself are compatible with the computer's operating system

2. Ensure that there is enough battery charge and switch it on before connecting to a computer

3. Ensure that Windows XP has Service Pack 1 or Service Pack 2 installed with all other security updates from Microsoft

To verify your service pack version:

Click Start button > Run > type winver

4. If the service pack is not installed, please proceed to download them from microsoft at:
http://www.microsoft.com/windowsxp/sp2/default.mspx

For Windows Vista, kindly update to Service Pack 1 at least.

5. If the player is still attached to the USB port, disconnect it from the computer. Gently push the end of a thin object (such as a pin or straightened paperclip) into the Reset hole.
The reset button for the ZEN Mozaic is located on the left side of the player, with the menu buttons facing you.

If the above procedures still do not resolve the detection issue, kindly refer to other alternative steps below to continue solving the issue.

1. Check all connections to make sure that the player is properly connected to the computer. Try connecting to a different USB port preferably the one located at the back of the computer

2. Access the Recovery Mode of the player and perform a clean up and reboot

3. If the issue persists, please Launch Control Panel and double click on System option. Under the Hardware tab, please click on Device Manager button

4. Under Device Manager, locate Windows Portable Devices or WPD. If the player is working properly, you will be able to see the following message "This device is working properly"

5. If you are having issues with this device, click Troubleshoot to start the "troubleshooter".

6. Please verify if there is any exclamation mark on Portable Device.

Right click My Computer icon from Desktop area > Properties > Hardware Tab > Device Manager

Double click on Portable Devices and verify if there's a yellow exclamation mark. If there is, right-click on the player's name and choose Update Driver

7. Should the issue persists, try connecting the player to a different computer to isolate the situation

Je ne vais vous expliquer que la seconde solution expliquée , la première conciste juste en la mise à jour de votre ordinateur (des fois que vous n'ayez pas le niveau requis pour utiliser le mp4).
Enfaite il s'agit de réinstaller le pilote du lecteur mp4.
1. Pour ce faire branchez votre Zen Mozaic.
2. Cliquez sur Démarrer > Ordinateur
3. Faites clique droit > Propriétés
4. Sur le panneau de gauche cliquez sur Gestionnaire de périphérique
5. Votre Zen Mozaic apparait dans "Autre" avec un point d'exclamation.
6. Faites clique droit dessus > "Mettre à jour le pilote..."
7. Cliquez sur "rechercher automatiquement un pilote mis à jour". Votre ordianteur cherchera sur internet.
8. Si votre ordinateur après installation du pilote vous dit que c'est installé mais peut-être ça va pas marcher ou je ne sais quoi pas de panique.
9. Redémarrez (bouton reset) votre lecteur et ça devrait fonctionner.
Si ça n'est pas le cas recommencez l'étape 8 et il devrait vous dire que c'est à jour. Redémarrez le lecteur.
Si vous n'avez toujours pas de résultat, je suis aussi passé par mon PC pour retrouver mon pilote, sachant que je ne sais pas si ça eu une influence sur le résultat final ou pas je vous montre comment télécharger le nouveau micrologiciel et il suffit seulement de lui donner le lien du dossier ou vous l'avez enregistré lorsqu'il vous demande où le trouver.

Le nouveau micrologiciel, ou comment mettre à jour votre ZEN Mozaic :
Allez sur http://support.creative.com/ > Lecteur mp3 > ZEN Mozaic
Téléchargez la dernière version et suivez les instructions !

Bonne re-écoute à tous ! :)

mamzelle_zic

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