Vista ecran noir a cause de norton

Question

Bonjour, 

Je viens demander de l'aide a une personne charitable. Voici mon problème : j'ai un ordinateur portable acer sous vista. Depuis une semaine il n'est plus fonctionnel suite a la désinstallation de norton antivirus par ma mère (d'autant plus que cet antivirus n'a jamais été installer par nous même , allez savoir ).

Le pc s'allume , affiche la barre de progression de windows puis bloque sur un écran tout noir (même pas la souris) puis redémarre en boucle , le mode sans échec n'est pas accessible , le BIOS l'est en revanche mais des que j'accède au bios , l'ordi ne tient pas 5 secondes et s'éteint.

Pouvez vous m'aider svp?

D'avance merci

Anais31 · Answer

Toujours personne pour m'aider svp? C'est urgent mes documents de travail sont dedans...

tanteelise · Answer

Bonjour,

avez-vous créé vos dvd de restauration, lors de l'achat du pc ? 
Si vous ne l'avez pas fait, vous pouvez toujours tenter la touche recovery (restauration usine) , pour un acer, ce devrait être ALT F10 au démarrage du pc.
Attention, si vous retounez à la restauration usine, toutes vos données personnelles seron perdues.

Cordialement

Anais31 · Answer

Bonsoir à vous tanteelise , merci de m'avoir répondu.

Malheureusement j'ai acheté le pc portable d'occasion , et je n'ai pas le dvd de restauration... J'ai peur d'utiliser votre combinaison ALT+F10 car j'ai documents de travail très importants dans mon disque dur , est-ce vraiment l'ultime solution??

merci encore à vous

tanteelise · Answer

Bonjour Anais31

Vous pouvez toujours tenter de débrancher le chargeur, retirer la batterie pendant 10 minutes, appyez sur le bouton marche/arrête pedant une minute.
Rebranchez le chargeur et essayez de voir...
 Sinon, vous ne connaîssez pas quelqu'un qui possède un cd vista, même version que vous ? vous pourriez appliquer ceci :

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/25-verifier-et-reparer-des-fichiers-systeme-avec-windows-10/

Cordialement

tanteelise · Answer

re- 

autre solution pour sauvergarder vos données : 
télécharger et graver Ubuntu : 

https://ubuntu.com/ 
Et vous le gravez en ISO 

tuto: 
http://doc.ubuntu-fr.org/tutoriel/amorcer_sur_cd_ubuntu 

Surtout vous choisissez : essayer et ne pas installer. 

Lorsque vous avez sauvegardé vos documents, vous pouvez tenter la touche ALT F10 pour la configuration usine. 

Cordialement 
"Le peu que je sais, c'est à mon ignorance que je le dois" (Sacha Guitry)  
Absence de réponses à partir de 17-18H, merci de votre compréhension  :)

Anais31 · Answer

Bonjour tenteelise , je vais essayer tout cela en rentrant , mille merci pour votre aide en tout cas !! A ce soir  !!

Anais31 · Answer

Bonsoir , je viens vous donner de mes nouvelles , merci infiniment a vous tenteelise , ubuntu marche impeccable ! j'ai pu récupérer mes documents très importants , j'essaierai de remettre le pc en état d'usine une fois que j'ai du temps libre !

Mille mercis encore , bonne continuation !

tanteelise · Answer

Bonjour,

De rien avec plaisir, et si vous avez besoin d'aide pour remettre le pc à l'état d'usine, n'hésitez pas :)

Bonne continuation aussi.

anais31 · Answer

Bonsoir tanteelise , je reviens vers vous (je sais que j'abuse de votre bonté , veillez me pardonner) car j'ai comme vous semblez l'avoir prédit un problème avec la commande ALT+F10 au moment ou l'ecran affiche le logo ACER.

J'ai ce message : Recovery validation failed ! please enter any key to continue.

Que dois je faire svp? 

Cordialement , Anais

tanteelise · Answer

Bonjour,

Non, vous n'abusez pas :)
Ce message n'est pas bon signe. Lorsque vous avez acheté ce pc, avez vous fait des dvd de sauvegarde ? 

Et j'imagine que si vous appurez sur une touche lorsque vous avez ce message, il ne se passe rien ? 

Cordialement

anais31 · Answer

Bonjour , merci d'avoir répondu tanteelise , c'est très gentil de votre part.

Donc d'après vous mon ordinateur est mort?

Pour moi il s'agit d'un virus... ah oui j'ai oublié de mentionner que j'ai un CD d'installation XP , mais pas vista , puis je récupérer l'usage de mon ordi avec une quelconque manipulation? cela ne me dérage pas d'avoir xp a la place de vista , bien au contraire !

D'avance merci

tanteelise · Answer

re - 

Pour autant que vous ayez le numéro de licence XP , et que ce numéro ne soit pas utilisé sur un autre pc, il n'y a aucun soucis pour l'installer.
Il faut vous dire qu'après l'installation, il vous faudra pettre les pilotes à jours, en fonction de la marque et le modèle du pc, pilotes compatibles avec votre matériel et XP

Si vous avez un instant, je vois pour un cd iso antivirus, ce serait à tenter .

Aussi, quel est le modèle exact de ce pc acer ? Merci

tanteelise · Answer

re-re ! 

si vous voulez, regardez ce lien :
http://www.avira.com/en/support-download-avira-antivir-rescue-system

Vous prenez le premier téléchargement ISO, vous le gravez en iso , de la même manière que vous l'avez fait pour ubuntu, et vous démarrez sur le cd, qui va faire un scan de votre pc, niveau virus.
(à tenter à mon avis)

tanteelise · Answer

Bonjour,

Etant donné que j'ai un soucis de réponse par mail via le site, je vous envoie ceci, simplement afin de savoir si vous avez répondu.
merci

anais31 · Answer

Bonjour tanteelise , 

oui je reçois vos réponses sans problèmes seulement sur le forum (1/3 de vos réponses par mail par contre).

Donc d'apres ce que vous me dites , vu que j'utilise la licence xp sur 1 ordinateur je ne peux pas l'installer sur le pc en panne. Je tente l'antivirus en mode ISO (il est en train de télécharger)

Ensuite la marque et le modèle du pc en panne : ACER aspire 7535g 

Voilà donc après tentative je vous ferais un compte rendu !

Bonne fin de journée

tanteelise · Answer

Bonjour,

Pour les mails CCM, plusieurs utilisateurs ont eu ce problème, il semblerait que vous aussi.

Donc, 
Il ne sera donc pas possible d'utiliser le CD XP... 

Si Antivir n'arrive pas à supprimer, voir arriver à ce que l'ordinateur redémarre, il vous faudrait trouver quelqu'un qui possède un CD vista, même version que vous pour procéder à une réinstallation, ou limite, contacter acer afin qu'ils vous  fournissent les cd recovery, mais je n'ai pas d'idée du prix...

tanteelise · Answer

re-

Au fait, quel âge a ce pc ? si il a plus de 5 ou 6 ans, il faudrait peut-être changer la pile.

anais31 · Answer

Re , alors ben après avoir gravé le fichier iso dans un dvd en iso (bien sur) je l'insère dans la machine et la rien n'y fait ... l'ordi redémarre en boucle et ne semble même pas reconnaitre le dvd. 

Je l'ai depuis 2 ans (acheté d'occasion) je pourrais pas vous dire quel age exactement il a , de plus , il semblait que le ventilateur soit encrassé , j'ai tenté (en vain) d'y acceder pour retirer la poussière et je n'ai pas réussis malgrés avoir lu divers topic parlant de cette panne.  

Je pense que le pc a rendu l'âme, qu'en pensez vous tanteelise?

tanteelise · Answer

re- 

Pour le dvd , il faudrait aller dans le bios (si le pc veut bien) changer le boot (démarrage) sur dvd , et ensuite démarrer le pc, vous devriez alors avoir un message, appuyez sur une touche pour démarrer du cd/dvd. 

pour la poussière, vous sentez-vous capable d'enlever les vis et de l'ouvrir ?  
je reconnais, pas facile pour un portable.  
si vous demandez à mon mari, il confirmera :) , c'est lui qui s'y applique lorsque c'est nécessaire (une petite parenthèse) :)) 

Je reviens demain 
"Le peu que je sais, c'est à mon ignorance que je le dois" (Sacha Guitry)  
Absence de réponses à partir de 17-18H, merci de votre compréhension  :)

anais31 · Answer

Bonjour tanteelise , comment allez vous? 

Désolé de ne pas avoir pu répondre plus tot j'ai été surchargé en travail cette semaine. Avec le week end je peux reprendre la réparation du pc (si il veut bien).

Donc j'essaye pour le bios en démarrant sur le CD.

Ensuite j'ai tenté de dévisser pour le ventilo mais il semblerait que sur mon modèle il soit beaucoup plus inaccessible que sur les autres modèles ACER , j'ai un aspire 7535g... j'ai même trouvé un guide de démontage détaillé en image que j'ai suivit étape par étape mais au bout d'un moment les images ne correspondent pas avec ce que j'ai !

Utilisateur anonyme · Answer

http://www.vista-xp.fr/forum/topic346.html

Utilisateur anonyme · Answer

testez le pc avec un cd live de ubuntu, et essayez de récupérer vos données

http://www.vista-xp.fr/forum/topic2618.html

si cela fonction avec le cd live, vous avez un problème avec Windows, au pire avec le disque dur
à savoir que le cd live fonction avec la mémoire ram du pc, donc pas besoin de faire une installation sur le disque dur.

anais31 · Answer

bonjour king0613 ! merci pour votre aide , mais tanteelise m'avait déjà donné l'astuce , j'ai pu récupérer l'intégralité de mes données grâce a ubuntu (très bon logiciel au passage).

Mon soucis maintenant réside dans le fait que mon ordinateur redémarre en boucle en bloquant 5min sur un écran noir , je n'arrive plus a accéder au BIOS, ni au ventilateur qui doit être sacrément poussiéreux (pour nétoyer) vu que le pc s'éteint au bout de 10 minutes et chauffe énormément au niveau du secteur !

tanteelise · Answer

Bonjour anias31

ça va et et vous ? mieux que le pc :)

Je déduis que vous n'avez réussi a démarré sur le cd antivir ? 
Pour le démontage/nettoyage, difficile de vous aider... 
Pourtant je crois bien que la surchauffe en est en grande partie la cause. 
Vous n'avez pas quelq'un autour de vous qui pourrait vous aider, ou alors, tentez de passez délicatement l'aspirateur aux parties déjà accessibles. Attention, pas pleine puissance.

Cordialement

anais31 · Answer

Oui bien merci , et surement bien mieux que le pc qui est lui agonisant hahaha !

non je n'ai malheureusement pas réussis a démarrer sur le CD je n'arrive plus a accéder au bios (j'ai testé toute les touches).

Je plussoie pour la surchauffe cela doit surement venir de l'aspirateur , en plus il fait un bruit assez conséquent alors qu'il devrait être plutôt silencieux.

J'essaye d'aspirer par les petites fentes accessibles , mais je pense que ça ne changeras pas grand chose !

Vista ecran noir a cause de norton

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