[ mon telephone ne marche pas chez NEUF.fr]

Question

bonjour a tous les internautes, 
je suis abonné depuis deux semaines a NEUF TELECOM
ADSL + TELEPHONIE
probleme : de temps en temps je n'arrive pas a telephoner et beaucoup de personnes n'arrivent pas a m'appeller !!!

si ca continu je sens que je vais résilier le tout et on en perlera plus !

quelqu'un a t'il dèjà rencontré ce probleme ? comment le resoudre ?
au pire comment résilier ?
 merci et tous de votre aide

Fluide Glacial · Accepted Answer

bonjour,
à lire avant de tenter une résiliation :
litiges avec fai obligations des fai recours judiciaires

gil · Answer

bonjour 

si ça peut te soulager

moi  aussi j'ai le même probléme      

d'abitude je suis obliger de tout étéindre et de rallumer pour que cela fonctionne.

mais depuis deux jours c la galére je n'arrive plus à téléphonner ni a recevoir les appels

  ca fais six mois que j'ai le neuf (facture payer rubis sur l'ongle)

 region de LENS 

probléme peut être a cause des travaux ?

excuser moi je sais que c pas l'endroit pour en parler 

merci

green day · Answer

Bonjour

est-ce que le voyant 9 de la box est allumé ???

entendez vous les 3 tonalité quand vous decrocher le téléphone ???

++

gil · Answer

bonjour

merci pour vos réponses 

Maintenant  voila tout fonctionne  pour l'instant,jusqu'a quand je ne le sais pas

pour revenir à green day  oui le voyant 9 etait allumé

mais pare contre je n'avais aucune tonalité . 

le principale c que tout fonctionne

merci à vous et à Fluide Glacial

green day · Answer

re

c'est pas normal d'avoir des pannes courantes comme ça !

 des fois faire un "reset" de la 9box peux debloquer la situation, mais si les problèmes persistes, il faut les contacter !

++

ROSITA · Answer

Pareil pas de tel , ns sommes abonnés depuis 15 jours!!!!!! pas de television!!!!!! nous sommes HEUREUXde neuf tel

ROSITA · Answer

Qui peux m'expliquer comment faire pour que mon tel fonctionne :  j'ai la tonalité, je fais mon n°, ça sonne normalement chez mon correspondant, il décroche et là plus rien : pas de son,  RIEN ! le voyant tél est allumé.

sami · Answer

j'en ai marre meme si je redemarre ma neuf box ca ne marche alors la bravo neuf!!!

pouvez vous m'aidez??

green day · Answer

Salut

dans ce cas, il ne faut pas hesiter à les contacter ...

++

green day · Answer

Salut

 aux dernières nouvelles :

service clientel : tél : 0892 222 109

service technique : tél : 0892 109 009

 evidemment, l'appel est facturé !

bonne chance,@+

leroy · Answer

bonjour 
ça ne marche pas depuis samdi matin ça commence sérieusement a nous agasser si sa continu on va tout arrêter a sa va être vite baclé donc féte kelke chose vous aussi

anges0212 · Answer

bonjour idem pour moi!!! Grossse galère je suis obliger de tout débranché pour que ma ligne soit de nouveau en service et sa depuis 1 mois de souscription on me répond que mon tél n'ai peut etre pas compatible ou que le réseau est saturé. en attendant c'est toujours pareil et pour les joindres c'est saturée aussi....

virginie · Answer

Bonjour,
ben moi idem, pas de tonalité quand je décroche, mais internet fonctionne "normalement", j'étais cliente chez Cegetel à la base (c'était pas le top non plus) et depuis la fusion avec neuf les problèmes continu sauf que la je suis obligés de les contacter avec mon portable (ou je vous rappelle que les temps d'attente sont facturés quand on appelle d'un mobile) puisque j'ai résilier ma ligne France télécom pour avoir la téléphonie illimitée;;;bref je me ruine et rien avance...
Peut etre n'ai je pas les bons cordons?? faut il avoir un adaptateur téléphonique spécial?? (celui qui relie le modem au téléphone, moi c'est la CBOX)
SVP aidez moi....

coumenay joel · Answer

je peut appelé on peut m'appeller, mais personne ne m'entend. Ou est neuf de quel droit vous pouvez laissez les gens sans tel. Et pourtant il faut payé vos facture vous ne faite pas de cadeaux. Moi avec mon métier il me faut le tel, si vous este pas cappable de me fournir le tel il faut mettre la clef sous la porte et disparaitre a tout jamais.Si non il faut me faire cadeaux de six moi d'abonnement pour toute les nuisance que vous m'apportez

green day · Answer

Bonjour

 voir ici : des fois que ...

https://www.n9ws.com/forum/

bonne courage !

++

simon · Answer

Bonsoir, j'ai eu ce probleme aussi si tu as la nouvelle neuf box (NB4) c'est surmeent depuis la mise ajour. Redémarre la depuis http://192.168.1.1/ et moi tout est redevenu normal voila :)

marsouine · Answer

Bonjour, je vois que vous parlez de neuf telecom, alors j'en profite pour poser une question : je compte prendre un portable neuf telecom bientot, avec l'abonnement neuf telecom que j'ai découvert sur le site, mais j'habite dans les montagnes ^^ et avec mon portable du moment (orange) je n'ai déjà pas beaucoup de réseaux, alors j'ai peur de ne plus en avoir du tout avec neuf telecom, et comme l'abonnement que je veux nécessite 24 mois d'engagement, j'ose pas m'engager -_- ! Comment faire? Comment puis je savoir si j'aurais du réseau ou pas? (a moins de faire appel à une voyante...et c'est pas mon truc >< ) Est ce que vous pourriez me donner un numéro ou je pourrais joindre neuf telecom pour savoir si je peux faire un "essai" ? (j'l'ai pas trouvé sur le site) !! Merci d'avance.

Edit : suppression adresse mail.

Christian* · Answer

Pour contacter le neuf c'est ici :
http://assistance.neuf.fr/neuf/contact.do

karine · Answer

moi aussi j,ai le meme probleme.vu que je ne peut pas appeler et vice et verça,comment les contacter pour leur dire?

cazeneuve · Answer

bonsoir je rencontre le mème problème que toi chez neuf.Pour que mon téléphone fonctionne je doit éteindre mon PC,et ensuite débrancher et rebrancher  mon modem.C'est toute une histoire car parfois ça ne fonctionne pas au premier coup.

pimort · Answer

bonjours, moi non plus mon telephone ne marche pas j'ai eu plusieur fois un conseiller mais toujoursrien j'ai acheter un telephgone neuf  et ca ne marche pas a force d'exploser mon forfait  mobile  j'en ai ra le bol il surtout  qu'il ne vous rapelle jamais et qu'il ne sont pas aimable en plus.je ne sais plus quopi faire maintenant.

m christine · Answer

bonjour moi aussi idem probleme j ai tel au service mais comme par hasard il n ont pa pu donner suite moi aussi si ca continue je vais changer trop decu

kiki · Answer

ok ca marche en reirant la prise du boitier mais quand cela arrive plusieurs fois dans une conversation cela devient penible merci pour votre reponse

poirier · Answer

etant auparavant en dégroupage partiel, je suis en dégroupage total depuis le 27/ 06/2007 mais on ne m'a pas fourni l'adaptateur téléphonique qui n'était pas utile en dégroupage partiel mais nécessaire en dégroupage total ; j'aimerais que neuf me le fournisse car je n'ai plus le moyen de téléphonner, c'est une urgence car je suis cardiaque et le téléphonne m'est indispensable; je vous en prie envoyez moi cet adaptateur; merci infiniment.

Chris · Answer

Bonsoir,

Moi aussi j'ai ADSL + Tél illimité vers fixes chez Neuf. Pour le tél. il y a eu quelque fois de courtes coupures mais je n'ai rien remarqué récemment. En revanche, depuis jeudi soir dernier, je ne parviens pas à me connecter à certains sites web comme ma boîte mail sur LaPoste.net, Wikipédia, etc...(temps de chargement trop long) et je n'ai plus accès à MSN non plus. Est-ce que c'est ton cas toi aussi ?

En tout cas je suis très déçue par Neuf et je pense résilier très bientôt !!!

Chris

barbara · Answer

bjr jai un soucis avc neuf,je peux plus telephoner es vice versa et jai plu d tv non plus,kelkun peu tu maider svp merci

jean · Answer

slt

 moi ossi je sui chez neuf un jour mon modeme marche l autre jour il marche plus et meme dec que internet sa marche le telephonne marche plus alors voila pouvez vous m aidez a resiliez la neuf?????
car sa vau r1 je preferre 100 foi allez chez freee et soi disan on n avai 2  gratuit  sa fait 4 moi que ji sui et j ai payer alrs merci de maider 
je vous comseils d areter la neuf box


merci de maider

bony · Answer

bonjour à toutes et tous, suis chez neuf depuis  4mois, internet, telephonie illimité.Sans parler des multiples coupures adsl, j'ai été privé de tel, du net pendant 8 joud d'affilés! 14 jours  en juin. J'ai réussi à leur envoyer un mail chez un copain. J'ai du etre tres menaçant, résiliation de l'abonnement,lettre recommandée sous 3 jours,ce que j'ai fait.Il faut leur imposer un ultimatum et leur rappeler que le bouche à oreille fonctionne plus vite que le net, de grosses boites ont coulé avec cette bonne vieille méthode et cela leur fait peur quand meme.Une lettre recommandée ne coute pas cher et a résolu mes problemes(pour l'instant) en une semaine à peine.C'est par là que j'aurais du commencer au lieu de me ruiner en appels surtaxés. Adresse=Service clientele neuf, 92649Boulogne-Billancourt Bon courage à tous! C'est vrai que regroupés nous serions plus forts, le probleme c'est que le français est devenu trop individualiste, les grosses boites l'ont compris et nous le font payer cher!

jpjum31 · Answer

Bonjour. Je suis dans le même cas que vous tous avec un abonnement Tél+internet+tv.
Le 3 septembre, j'ai été informé que la TV ne fonctionnerait pas durant 24H00 pour réorganisation des chaines. Mais depuis, plus de téléphone ou réception haché, et toujours pas de TV. Ce matin, je les ai appelé depuis le bureau (après avoir essayé de nbx n° qui avaient changé depuis mon inscription en déc. 2006!). Il mon fait faire une manip de reset et mon dit d'écrire sur le forum. Où est ce P...de forum car la manip n'a rien donné si ce n'est stoppé internet pendant 2 H00.
L'absence de tél. m'a déjà porté préjudice dans mon travail car je suis injoignable.
Que dois-je faire???!!!

GILES19 · Answer

BONJOUR

J'AI  EXACTEMENT  LE  MEME PROBLEME  QUE VOUS DEPUIS LE  15  AOUT   
malgres plusieurs appels  a la hot  ligne   pas de solution
il ont un  probleme  de ligne  de tel  car  chez moi internet et la tv  marche

je  pense que je vais resilier mon abonnement

RIEN NE FONCTIONNE CHEZ 9 · Answer

bonsoir, je vois que je ne suis pas la seule, ce la fais la 3éme fois que j'apel le service et quand il s'agit de me mettre en relation avec le service résiliation bizarement la ligne est coupé donc il faut rapeller j'ai donc décidé de leur renvoiyé par RAR leur bax qui ne fonctionne pas depuis le mois de juillet pas de télé, ni de téléphone il y a que internet qui fonctionne aprés l'avoir débranché et rebranché ... je suis déçue je retourne chez free

cece 57 · Answer

salut;je l'ai depuis janvier c le meme cirque je viens de les appelé et ça a etais fais en 5 mins apel lès et dis leurs ce que tu pense vraiment et la j apel le service facturation pour que l'on me rembourse les 3 semaines quant ça ne marché pas .bon courage te laisse pas faire.

gunasekara amara · Answer

Bonjour, 
à partir du ce matin notre ligne de Téléphone march plus.Notre N° de client 1-S3JJNQ 
Preenez votre attention des que possible. Merci.

plomenco · Answer

Bonjour,

Depuis le 20 Septembre, jour où le dégroupage Total est intervenu, je n'ai ni téléphone, ni internet. Je n'ai aucun recours. A chaque appel des services techniques ils recommencent les mêmes choses, en nous prenant vraiement pour des débiles. Si quelqu'un sait ou s'adresser pour que cela puisse être rétabli, je suis preneuse.

Merci beaucoup

Francoise · Answer

Bonjour, 
moi j'ai le meme problème que vous tous : mon teléfone coupe souvent ce qui est très génant !!!!!!
J'ai envoyé une lettre avec accusé de réception a Neuf pour résilier mn contrat et j'ai aussi bloqué mn compte . Vu que je paye tous les deux mois c'est pas encore résilié ce sera le prochain mois . mais ojourdui jai recu une lettre de rappel pour une soi disant facture pas payé qui s' élève a 24 , 70 euros. Je ne vois pas a quoi correspond cette facture et je n'ai jamais recu cette facture dailleurs !
Est ce que quelqu'un sait si les 24 , 70 sont le règlement pour la résiliation ?? est ce que quelqu'un sait a quoi sa correspond ??
Merci.

chene.62 · Answer

salut a tous

j'ai eu le meme probleme avec mon fixe
j'ai contacter le service assistance neuf
il apelle ça des communications blanches
tapper http//192.168.1.1
cliquer sur etat
puis sur maintenance
plus bas sur la page dans profil adsl
cliquer et basculer sur secours puis valider
depuis qu'il mon fait basculer sur secours je n'ais plus de probleme
si vos filtres et votre telephone sont bon faite cette manoeuvre je vous assure ça marche

@++++  chene.62

sageeon · Answer

chene.62 !! tu as beaucoup de chance d'avoir resolu ton probleme de telephone comme ça moi je voudrais bien y arriver car depuis le 27 juillet je suis privé de tel et rien ne se bouge pour me redonner satisfacation ce n'est pourtant pas faute de secouer le neuf par tous les moyens a ma disposition ! je vais essayer comme toi et je te tiens au courant ! merci

aurél · Answer

salut moi aussi j'ai se probleme depuis hier je ne plus téléphoner et plus recevoir d'appel et le pire je ne peut meme pas appeler l'assistance neuf et sa fait 1 mois 1/2 que j'ai le neuf et je n'avais pas de probleme avant

maryseannie · Answer

bonjour
je n'arrive pas a faire marcher mon téléphone sur aol neuf pourquoi?
ensuite imposible de vous avoir au téléphone  numéro0892790009 l'attente est interminable!!!!!!!!!!!
je crois que je vais regreter d'avoir changer.
merci de me répondre svp

mathi · Answer

Comment fait ton pour avoir la tonalité sur neuf, il faut les contacter?
J'en ai marre ca marche pas!!!!!!

dilm33 · Answer

j essais e résilier chez neuf et cela depuis presque un mois , après un an de galère , telephonie pourrie , des frais de portables , pour les joindres ( 35 euro pour 5 appel le mois dernier) car on vous raccroche au nez , il faut donc rappeler , donc si j ai un conceil a tedonner , c est reésili de suite , et va ailleur

arno · Answer

le telephone ne marche en moyenne qu'au bout de 25 jours en moyenne comme c'est mentionné sur le site de neuf

TITOU · Answer

Ca fait maintenant 3 mois que je vis des coupures permanentes d'accès ADSL+téléphonie.
Je suis chez Neuf.
J'ai appelé à de multiples reprises le support technique.
Il s'agirait d'un problème d'alignement chez France Telecom.
J'ai le sentiment qu'il n'y a pas de réelle prise en charge du problème.
Les conseillers ( sur un centre d'appels à l'Etranger) sont à peine compréhensibles !!
Ils lisent des scripts et maitrisent pas leur sujet..

Mon dernier recours, c'est d'assigner Neuf en réparation, en faisant d'abord constater par huissier les désordres.
Le FAI a une obligation de moyens et de résultats, celui de me donner une connexion.

Je ne comprends pas le management de cette entreprise. Ils axent tout sur les nouveaux clients, et sont pas au point sur le SAV, donc sur le suivi des clients.

ggmf12 · Answer

salut à tous je suis nouvel abonné chez le neuf (on pourrait dire" le vieux tellement ça merde"!). depuis le 17.01.08 installation nickel, tel nickel, mais quelques heures aprés coupure du tél, et ça n'arrète pas (le net fonctionne bien). débrancher/rebrancher la box commence sérieusemment à me gonfler. le service client (si on peut appeler ça un service à 34cts d'euros/mn !!) nous fait passer le temps et engrenge les communications sufacturé(c'est pareil chez tout les FAI). le service public à foutu le camp et on nous livre en patûre à des actionnaires peu scrupuleux. je suis d'accord avec MADER pour se mobiliser contre ce système qui n'est plus à la hauteur.

Christian* · Answer

a tu essayé avec un telephone agrée.
perso jamais eu de probleme avec l'adsl et le telephone !
ca ne vient pas focemment du n9uf !

etoile · Answer

mon telephone ne marche pas ni internet merci de m appeler sur mon portable pour vous expliquer je vous laisse mon numero de portable 06 83 08 84 61

M.L.G. · Answer

Bonjour   Je connais encore ce probléme par moments. Je me dépanne en débranchant et en rebranchant
la BOX c'est à dire le modem.  J'étais chez Cegetel et sans problèmes . Tant qu'au Neuf Tlécom télécom
il est aux abonnés absents. car la liste est longue des abonnés mécontents.

bermi · Answer

J'ai beaucoup de difficultés à être contacté par téléphone depuis mon abonnement à Internet.
Si je ne suis pas dépanné dans les plus brefs délais,je changerai de fournisseur.Azza une conseillére
clientéle n'est pas parvenue à résoudre le probléme  la semaine derniére.

doudoune341 · Answer

bonjour moi je rencontre le meme probleme je telephonne a chaquefois on me dit qu ils vont y regarder rien ne changes ce jour meme je viens encore d appeler je leur aie fai part que j etais sur les nerf qu cette fois c est la derniere fois que je les appelles qu tout les mois ils preleve sur mon compte et moi je ne beneficie de rien qu je vais aller aux services consomateurs car ca n es plus possible en pleine conversation ca coupe au tel apres c est internet la tele ca n es meme pas la peine es ce que pour vous ca s est arranger merci de m en faire part !en plus ca reviens cher de les appeler

Très déçue par l'offre 100%Neuf Box non dégroupé · Answer

Je viens d'appeler pour la 4ème fois en 2 jours chez NEUF, très difficile à joindre et cela coûte une fortune avec le portable car on nous laisse en attente sans pour autant être servis. J'attend de pouvoir téléphoner depuis le 22 avril 08. Apparemment, je n'ai toujours pas reçu ma boite pour pouvoir brancher mon téléphone! Le service administratif et commercial est très décevant. 
Monique

sam92 · Answer

j'ai le même problème.je n'ai pas eu de téléphone pendant un mois, depuis ma souscription à neuf,en fait.je l'ai eu pendant 2 jours et puis là plus rien.je crois que je vais résilier et aller chez orange où les problèmes sont moindre.j'ai appelé le service technique de neuf avec mon portable ce qui m'a couté mon forfait car ils ont refusé de me rappeler!merci beaucoup neuf.

sam92 · Answer

idem.gros problèmes avec neuf.un mois sans téléphone depuis ma souscription.la galère!mais on m'envoie la facture,sympa.on nous prend vraiment pour des imbéciles.

Fluide Glacial · Answer

http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 2416 litiges avec fai obligations des fai recours­-judiciaires

http://www.commentcamarche.net/faq/sujet-2416-litiges-avec-fai-obligations-des-fai-recours-judiciaires

!!!!!!

bernard · Answer

bonjour a tous   quand je tel chez moi je tombe chez un autre client neuf  depuis 6 semaines toujours pas de reparation malgre de nombreux appels au techniciens appels surtaxes bien sur a mes frais  apres l'envoi d'une lettre recommandee toujours pas de message de leur part  je deconseille fortement le neuf  il se permette meme de m'envoyer le hors forfait du tel fixe de cette personne  pour les facture leurs services marchent tres  bien pour le reste rien de bon dans cette societe j'ai fait opposition aux prelevements sur mon compte  

      ne vous abonner pas a neuf ni a neuf mobile c'a marche tres mal

jpmc · Answer

Ras le bol de neuf pas une journée sans que le téléphone ne soit coupé c'est afreux, impossible de les joindre sauf d'avoir le robot à l'autre bout, ou Chloë sur leur site qui  est incapable de résoudre les problèmes. Comment faire pour quitter NEUF sans avoir a payer les frais de résiliation puisqu'ils ne les méritent pas? Pourquoi payons-nous un abonnement puisqu'en contrepartie nous sommes très loin du service attendu mais surtout des promesses faites au moment de l'abonnement. Il y a mieux que NEUF il serait bien que nous nous organisions pour partir ensemble. jpmc

wata · Answer

mon répondeur twin classique ne fonctionne pas que puis-je faire
j'ai beau appeler leur plate forme mais toujours rien  je suis désesperé


Merçi de m'aider!!!!!

olivier196( · Answer

mon tel branche sur adsl ne fonctionne plus

olivier196( · Answer

mon tel branche sur adsl ne fonctionne plus

hd ge · Answer

j'étais club internet qques difficultés au départ mais ensuite correct depuis que neuf s'est accaparé le marché des difficultés avec tel fixe,question à l'assemblée et au gouvt pourquoi payer d'un portable une assistance auprés d'un opérateur alors que la ligne ne fonctionne plus.Merci à la privatisation!

ginette · Answer

Une nana m'a imposé d'office de passer sur le neuf car club-internet va s'arrêter. Depuis ce jour mon téléphone ne fonctionne plus et impossible de les joindre. ils renvient tous les mails et je ne peux les appeler n'ayant pas de téléphone.

jappeloup · Answer

bonjour moi je suis chez aol et depuis qu'ils se sont mis avec neuf mon telephone deconne il ne marche pas tout le temp quant on m'apelle ca dit " ce numeros n'est pas attribuer" moi je resilie mon contrat je ne suis pas la seul beaucoup de gens que je connait on le meme probleme par contre pour prelever ca il n'y a pas de probleme!!!!!!!!!!!!!!!!!!

pastis14500 · Answer

oui moi c'est tout le temps mon téléphone ne marche pa sa commence a m'énerver aussi

stephan · Answer

Bonjour,  mon telephone ne marche pas. je ne peux pas telephoner et personne n arrive pas a m appeller. Sur la neufbox la lumiere qui indique le telephone sur neufbox clignote, apres appeller un numero de telephone. S il vous plat aidez moi.  merci

énervée · Answer

moi aussi j'ai ce problème et ça m'énerve personne de chez neuf n'est capable de trouver une solution§ En plus je dépense en forfait portable pour les joindre pour rien et ça m'énerve encore plus!!!!!! Si tu as une solution, je veux bien que tu m'en fasse profiter. Merci

PURLITUNA · Answer

moi aussi j'ai envie de résilier ça ne marche pas et je ne sais pas quoi faire ,
peux tu m'aider merci

bullie28 · Answer

bonjour
nous avons ete abonne chez le neuf pendant un plus d un an, au debut tout fonctionnait bien, jusqu au jour quand je voulais telephoner mes interlocuteurs entendais un mot sur quatre, puis un beau jour plus de telephone du tout, j ai telephone a plusieurs reprises a la hotline et aucuns resultats, je leur ai meme dis que j avais une fille epleptique et que j avais besoin de ma ligne , ils ont oser me repondre que ce n etait pas leur probleme, bien, du coup nous avons resilier

colette · Answer

bonjours j ai exactement le meme probleme et je pense que je vais aussi résilier parce que sa me gonfle sérieux

lili · Answer

mon téléphone ne fonctionne toujours pas. Que faire,

cleroy · Answer

bonsoir  à tous j'etais avec aol étant donner que  ma aolbox ne fonctionne plus très bien malgré quelle était de 2006 j'ai demandé un échange du coup j'ai la neuf box mais pas de téléphone je ne vois pas pourquoi il touche à ma ligne puique que c'est eux qui ce sont mis avec aol et on ne peu pas rester longtemps sans téléphone nous sommes comme même en 2009 et  rien ne va je pense que tout sa c'est une question d'argent et que nous   nous sommes  les pigeons  j'espère que dans les jours qui viennent tout va rentrer dans l'ordre pour vous comme pour moi  courage  vivie

CARRE · Answer

<CARRE  VITAL                        >après orage, ma neuf box n'affiche plus lla les téléphone mais par contre le voyant alarme clignote j'ai l'occupation permanente sur ma ligne
que faire

laurence · Answer

Mes parents sont chez neuf depuis 2 ans environ et le téléphone ne fonctionne pas . Ils habitent à Clamart. C' est du vol. ¨Pas d' internet non plus.

[ mon telephone ne marche pas chez NEUF.fr] - Page 4

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