Probleme avec nero

bonjour a tous je voudrais vous demander une aide, j'ai installer nero chez moi inpecable tous marche bien, je viens de l'installer chez ma fille,il ne marche pas, il ne veux pas graver les dvd, dans la barre d'outil en bas a droite cela me met 2 petit ff et sur l'ecran il me met envoyer le raport d'erreur, il ne repond plus, quesque je peux faire avez vous une idée merci de me depanner a tres bientot j'espere sallutations,je precise que c'est un cd d'installation de nero que l'on ma donne quand j'ai achete mon pc donc gratuit