Pannes fréquentes

Bonjour,

est ce le fait qu'on est téléchargé firefox sur mon ordi Je me suis retrouvée avec wanadoo en plus orange,beaucoup d'erreurs,pas de mises à jours,renouvel. IP tte 7J,incompatibilité de logiciels.ajou/supp ne retire pas les pack ou ouvrir les fichiers sur web.Je suis novice dans le domaine ,on m'a dit que mon ordinateur me reconnais plus c'est comme ci je l'avais volé??????? Je voudrai tout remettre tout à zéro -le restauré ! j'en est un autre portable que je n'ose pas le mettre en route de peur que celui ci enregistre les mauvaises information de l'ordi hote