Souscription de forfait sans mon accord!!!
lavachequirit75
-
lavachequirit75 -
lavachequirit75 -
Bonjour,
début janvier, j'ai contacté le service SFR pour désimlocker un vieux portable que j'utilise en Allemagne avec une carte SIM allemande.
A cette occasion, je demandais des informations sur des forfaits actuels, sachant que j'étais en fin de contrat depuis début 2011 avec un vieux forfait en attendant les changements du marché qui ont commencés il y a deux jours.
Je n'ai demandé aucun changement de contrat ou forfait!!!! Aujourd'hui, je découvre dans mon espace client que j'ai été réabonnée le 2 janvier pour 12 mois! Sans nouvel téléphone mobile ou d'autres avantages, juste comme ça, un forfait plus cher que mon ancien en plus!! Comme j'ai la facture sur internet, je l'ai vraiment vu par hasard, il m'ont rien signalé par écrit!
Je suis plus que hors de moi, surtout avec tout le mouvement sur le marché du mobile.
Le service client SFR me dit qu'il faut monter un dossier et attendre 5 jours qu'on me rappelle. J'hallucine! Et pendant ce temps, le nouvel abonnement plus cher court?!
C'est quoi ce service que ne peut pas corriger les faute d'un de ses membres toute de suite?
Dans 4 jours, je leur enverrais un recommandé. Quelle association de consommateurs est la plus recommandée dans mon cas, à votre avis?
début janvier, j'ai contacté le service SFR pour désimlocker un vieux portable que j'utilise en Allemagne avec une carte SIM allemande.
A cette occasion, je demandais des informations sur des forfaits actuels, sachant que j'étais en fin de contrat depuis début 2011 avec un vieux forfait en attendant les changements du marché qui ont commencés il y a deux jours.
Je n'ai demandé aucun changement de contrat ou forfait!!!! Aujourd'hui, je découvre dans mon espace client que j'ai été réabonnée le 2 janvier pour 12 mois! Sans nouvel téléphone mobile ou d'autres avantages, juste comme ça, un forfait plus cher que mon ancien en plus!! Comme j'ai la facture sur internet, je l'ai vraiment vu par hasard, il m'ont rien signalé par écrit!
Je suis plus que hors de moi, surtout avec tout le mouvement sur le marché du mobile.
Le service client SFR me dit qu'il faut monter un dossier et attendre 5 jours qu'on me rappelle. J'hallucine! Et pendant ce temps, le nouvel abonnement plus cher court?!
C'est quoi ce service que ne peut pas corriger les faute d'un de ses membres toute de suite?
Dans 4 jours, je leur enverrais un recommandé. Quelle association de consommateurs est la plus recommandée dans mon cas, à votre avis?
A voir également:
- Souscription de forfait sans mon accord!!!
- Forfait mobile pas cher - Accueil - Guide opérateurs et forfaits
- Sosh augmentation forfait - Guide
- Augmentation forfait bouygues sans prévenir - Accueil - Guide opérateurs et forfaits
- Forfait - Guide
- Place accord arena ✓ - Forum Loisirs / Divertissements
2 réponses
Salut,
un rappel au code de la consommation pourrait sans doute suffire, car seule ta signature t'engage :
Article L121-27 :
A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3.
Même si tu es à l'origine de l'appel, tu bénéficies quand même de cette protection :
Article L121-21 :
Est soumis aux dispositions de la présente section quiconque pratique ou fait pratiquer le démarchage, au domicile d'une personne physique, à sa résidence ou à son lieu de travail, même à sa demande, afin de lui proposer l'achat, la vente, la location, la location-vente ou la location avec option d'achat de biens ou la fourniture de services.
Est également soumis aux dispositions de la présente section le démarchage dans les lieux non destinés à la commercialisation du bien ou du service proposé et notamment l'organisation par un commerçant ou à son profit de réunions ou d'excursions afin de réaliser les opérations définies à l'alinéa précédent.
un rappel au code de la consommation pourrait sans doute suffire, car seule ta signature t'engage :
Article L121-27 :
A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3.
Même si tu es à l'origine de l'appel, tu bénéficies quand même de cette protection :
Article L121-21 :
Est soumis aux dispositions de la présente section quiconque pratique ou fait pratiquer le démarchage, au domicile d'une personne physique, à sa résidence ou à son lieu de travail, même à sa demande, afin de lui proposer l'achat, la vente, la location, la location-vente ou la location avec option d'achat de biens ou la fourniture de services.
Est également soumis aux dispositions de la présente section le démarchage dans les lieux non destinés à la commercialisation du bien ou du service proposé et notamment l'organisation par un commerçant ou à son profit de réunions ou d'excursions afin de réaliser les opérations définies à l'alinéa précédent.
lavachequirit75
Merci beaucoup!!!! Ça va beaucoup m'aider à me battre contre eux.
selon moi tu ne devrais pas attendre 4 jours pour envoyer un recommandé, mais tu devrais plutôt l'envoyer immédiatement en précisant dans la lettre que tu bloque immédiatement le paiement.
pour l'association de consommateur, il y as ufc que choisir et 60 millions de consommateur (je ne sais pas si cette dernière existe toujours vu qu'on en entend pas parler aux infos)
pour l'association de consommateur, il y as ufc que choisir et 60 millions de consommateur (je ne sais pas si cette dernière existe toujours vu qu'on en entend pas parler aux infos)
