Incompatibilité antivirus

bonjour, j'essaie de dépanner un pc mais g besoin d'un coup de main...svp!! le pc est attaqué par des virus et malwares en tous genres. Le problème est que norton a été installé par le vendeur puis a été installé une version d'essai d avast qui n'est biensur plus active!!!! g donc deux antivirus sur le meme pc mais que je ne peux pas activer... que faire? je crois savoir qu'il est tres difficile voire impossible d'effacer complètement un antivirus, faut-il formater?
merci de votre aide !