Comment supprimer téléchargement (doublon)

Bonjour, :) c'est bien ça sourire?
J'ai voulu télécharger avec DVD office 2010 (acheté)code d'enregistrement 25 chiffres dans la boite ,il est demandé code pin xxxx fois que le vendeur doit fournir .Je suis a 660 kms du vendeur .La mamie 73 ans s'acharne ,elle veut télécharger la même chose via microsoft
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dans windows update 2 téléchargement des écrits "echec"puis "vous n'avez droit qu'a 1 numéro d'identification et......je n'ai rien, faut il supprimer un téléchargement ... mais comment ....pas de "supprimer" dans la liste ,ou je vire tout si c'est possible ....et comment
C'est ça surestimer ses connaissances bonne punition ..pour la mémé ,vous allez rire les jeunes.
Merci !!