Demande de conseil

bonjour, je suis très embété je ne sais quoi faire j'attend un colissimo de la poste depuis le 24 novembre dans ce colis le passport et visa de ma fille et mon laisser passer envoyé par ma tante de Gagny pour Marseille je devais voyager ce matin du 30 à 6h j'ai tous perdu les deux billets 1600euros
je ne sais pas quoi faire ,j'appel le service de 3631 il me racroche au nez en me disant que c'est à ma tante de le faire sauf que cette dernière par aussi le 30à 11h de paris pour un mois je suis perdu
si quelqu'un à un réponse pour moi je vous remercie