Appareil photo

Bonjour,j'ai acheté pour l'anniversaire de ma fille au mois de septembre un appareil photo chez DARTY. Suite à une panne de l'écran je l'ai déposé pour la réparation sous garantie.Or, à la réception du SAV la réceptionniste a noté "écran à l'avant en étoile voir si garantie dénoncée car client souhaite avis d'un technicien" alors que, tout ce que je voulais c'est faire marché ma garantie car l'appareil photo est en très bon état.
Par la suite DARTY nous a répondu que l'écran est cassé et que la garantie ne fonctionne pas ! MERCI de me donner votre conseil, et m'indiquer quelles démarches je peux avoir recours après cette réponse négative de DARTY. Car, pour ma part l'appareil est en très bon état et très bien entretenue et il y a juste défaillance de la technologie.