Reinstallation vista packardbell

Bonjour à tous et d'avance merci pour vos réponses.
Je possède une tour packardbelle avec Vista depuis 4 ans et depuis quelques jours ça plante, donc j'ai voulu remettre le pc comme à la sortie d'usine et là problème.
Que ce soit avec les cd de réinstallation ou avec la partition de réinstallation (F11 au démarrage) ou smart dans assistance Packard je ne peux pas réinstaller, je ne peux faire qu une réinstallation partielle, donc pas complète.
Tout commence bien, les fichiers se copient bien, c'est à la face finale, lorsque l'ordi redémarre l'écran reste sur un écran vert bleu avec "veuillez patienter" et rien ne se passe.
D'après Packard après 30mn coûteuse de téléphone, je dois le renvoyer à mes frais et payer la réparation de je ne sais quoi d ailleurs, car plus garantie.
questions:
1 quelqu un a t il une idée?
2 depuis longtemps je voulais acheter une licence seven, si je le fais aurais je des problèmes pour l installer, car avec Packard je me méfie; d autant plus que j ai entendu parler de tatouage sur DD et bios, c'est quoi "cette bête"
3 si seven ne fonctionne pas pourrais je remettre vista
Merci encore pour vos réponses