Assistance à distance (génération invitation)

Bonjour à tous !

Dans mon entreprise, nous utilisons pour aider les utilisateurs à distance un logiciel de type VNC qui permet d'afficher en "live" les sessions d'utilisateurs pour une résolution de leur problèmes facilement.

Le souci, c'est que, récemment, nous avons reçu une directive nous imposant d'utiliser dorénavant l'assistance à distance comme moyen de dépannage pour les utilisateurs (l'ancienne méthode étant en contradiction avec les règles de confidentialité des données des utilisateurs).

Je ne dénigre pas cette fonctionnalité native de Windows mais le seul moyen, à ma connaissance pour pouvoir afficher la session de l'utilisateur en "live" et que celui-ci doit préalablement générer une invitation d'assistance à distance et nous l'envoyer.

Cela implique donc que l'utilisateur doit savoir générer une invitation.

Le personnel ciblé représentant à peu près 200 utilisateurs, la formation de ceux-ci se révèlera très compliqué et fastidieuse compte tenu de certains facteurs (niveau très basique en informatique et/ou mauvaise volonté de certains utilisateurs voulant être dépanné instantanément, etc.)

Je me suis donc demandé s'il était possible de générer en ligne de commande une invitation d'assistance à distance. Cela permettrait aux utilisateurs de cliquer simplement sur un raccourci pointant sur un script générant une invitation automatique.

J'ai regardé du coté du fichier mstsc.exe mais apparemment ce n'est pas lui qui est responsable de la génération de ces invitations.

J'en vient donc à ma première question : Quelle exécutable est responsable de la génération des invitations au format ".msrcIncident" ?

Ma seconde question est, si il existe un tel fichier : Est-il possible de générer en ligne de commande une invitation à distance ?

Voilà,

Merci à tous pour votre aide !