Délais d'attente pour mail confirmation free

Bonjour,

J'ai appelé hier free pour réactiver ma ligne, je vis dans un hameau depuis peu et les anciens locataires m'avaient précisés qu'il n'y avait qu'un opérateur pour cette zone reculée : free ! donc me voila parti pour commander ma freebox, mais d'entrée de jeu on me dis que je n'ai pas le dégroupage total donc que je n'aurais pas la télé (jusque la tout va bien !) et que le relevé mensuel sera de 35euros 90! du coup on paie plus quand on à le droit à moins ! Passons, le mec qui m'a inscrit m'a dit que j'allais recevoir des mails pour mes identifiants, mon suivi de commande (j'ai demandé livraison par UPS vu comme on est paumée) et surtout la demande de retrait mensuel à faire valider par ma banque.
Je n'ai rien reçu deux jours plus tard, est-ce normal ? Le mec m'a aussi précisé que je recevrait ma box sous max 21 jours, mais la question c'est a partir de quand ? Du moment ou j'ai appelé ou du moment ou ils reçoivent mes docs remplis par la banque (que je n'ai pas!)?
Voilà j'espère que ma demande est claire (elle ne l'ai pas pour moi) je déteste cet opérateur avant même d'avoir tenté de brancher quoique ce soit chez moi !