Panne internet

il y quelques mois,je suis tombé en panne d'internet pendant 3 semaines,(merci orange),appels tel;sur appels tel.,rien toujours la même réponse ,il faut attendre,cela vient du serveur,(j'ais fait le 3900 je ne sais pas combien de fois,)j'avais l'impression que l'on se fichait de moi,et ils m'ont carrement laisser tombé,finalement je suis allée au magasin orange qui m'a changé ma livebox,et tout est rentré dans l'ordre, on m'a dit que je pouvais ètre indemnisée de mes communications vers le 3900,et qu'il pourrait faire un geste commercial,(j'ais payé ma facture)c'est arrivé à la personne qui m'a conseillée,y a t'il un délai pour faire cette demande d'indemnisation,ou puis-je encore le faire,et ou envoyer ma reclamation.Merci pour vos réponse