Résiliation free et mise en demeure

Bonsoir,

C'est un peu voir beaucoup ennuyée que je me tourne vers vous.
Je vous résume rapidement mon gros problème avec FREE.

Nous étions client free depuis 2002. Avons fait 2 déménagements, aucun souci nous étions content du service.

Le 13 juin 2011, nous constatons qu'il n'y a plus d'internet ni de téléphone (free only). Nous attendons 2 jours voir si ça revient. N'ayant toujours rien le 15 juin, nous ouvrons un ticket incident et free nous baratine que cela va se régler dans les 48h.
Mon mari faisant du télétravail et ayant donc besoin d'une connexion internet, je relance tous les jours free. Le service technique devient fortement désagréable et me demande de ne plus les appeler. En 4 semaines et avec une moyenne de 3 appels de ma part par semaine, le service technique demande toujours la même vérification à FT (3 fois). celui ci à chaque fois dit qu'il n'y a rien.
N'en pouvant plus de perdre du temps et de l'argent chez free et devant leur incompétence à rétablir le service, je résilie l'abonnement selon leur procédure, renvoit la freebox en recommandé et demande auprès de ma banque un rejet des prélèvements de free ne comptant pas payer le mois écoulé sans connexion.

Je reçois donc confirmation de la résiliation.
Puis quelques jours plus tard une lettre de free stipulant le rejet du prélèvement et me demandant de payer rapidement ma facture. Suite à ce courrier, je leur en envoie un en recommandé avec AR pour leur expliquer le fond du problème et donc mon refus de payer cette facture dans la mesure ou leur offre de services n'a pas été respectée et que j'ai été dans l'obligation de résilier ayant absolument besoin d'un accès au net pour des raisons professionnelles.
Ils ont bien reçu ce courrier, à ce jour je n'ai toujours pas de retour de leur part.
Au mois d'aout, je reçois de nouveau une demande de paiement de leur part suite au rejet de prélèvement de ma banque, pour cette fois ci des frais de résiliation majoré en plus de 15 euros de frais de dossier ! Seulement, je n'avais jamais accepté les nouvelles mesures des FAI avec les frais de résiliation et étant client depuis 2002, je n'étais pas censée en payer.....

Je ne réponds pas à ce courrier.
Ce jour, je reçois un courrier en envoi simple de la société de recouvrement EFFICO qui me somme de payer 92,48 euros (dernière facture et frais de résiliation je suppose)....

Là je commence à stresser quelque peu, je n'ai pas envie de voir l'huissier débarquer chez moi. Mon mari veut payer moi non car j'estime que free n'a pas rempli le contrat....

Savez vous ce que je dois faire pour m'en sortir sans problèmes ????

Je vous remercie par avance !