Cmt récupérer mon mot passe depuis ordi confi

Bonjour,

Je n'arrive pas à récupérer mon mot de passe windows live depuis mon ordinateur de confiance.
J'ai vu qu'il fallait installer windows live essential ce que j'ai fais après. (ce n'était pas demandé avant) Je ne comprend pas l'orsque je marque réinitialiser mon mot de passe depuis mon ordinateur de confiance j'arrive sur une page d'erreur. Pouvez vous m'aider merci beaucoup