Free indisponible depuis le 24 août 2011

Bonjour,

Free fonctionnait très bien jusqu'au mardi 23, mercredi matin le 24 le réseau est mort, pas moyen de se connecter, la freebox reste bloquée étape 1 bien que tout le système fonctionne normalement. Pas moyen de joindre l'assistance que ce soit par internet ou par téléphone, toujours la même rengaine:"en raison d'un grand nombre de connexion (ou d'appel au choix) nous vous conseillons de rappeler ultérieurement"....et pas un mot sur la panne ni si ils sont en train de la traitée!
Sans connexion plus d'internet, ni de télé ni de téléphone.....la Bérézina en somme.
Quelqu'un a-t-il plus d'information? Je réside à Bordeaux et pour passer ce post j'ai "emprunter" avec son accord la connexion de mon voisin qui est chez un concurrent de Free.

Une freenaute déprimée...

3 réponses

  1. Vérifie tout d'abord que ta Freebox est correctement branchée.
    Essaie ensuite de faire un hard reboot , un redémarrage électrique simple cinq fois de suite ; Pour ce faire, il suffit tout simplement de débrancher le câble d'alimentation électrique de la prise murale EDF où il est branché et de le rebrancher. Souvent ça marche chez moi en faisant cette manipulation.
    J ai vu sur des forum, qu'il fallait changer parfois le câble rj11 d origine
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    1. Merci d'avoir pris le temps de me répondre Marie mais si je poste sur le sujet c'est que je suis arrivée au maximum de ce que je pouvais faire chez moi. Il y a longtemps que je suis chez Free et je connais toutes ces manipulations mais elles n'ont rien changé. Sans compter que jusqu'à la veille au soir tout fonctionnait totalement normalement.
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    2. sinon essaie de prendre contact avec le service tchat sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/532-freebox-tchat-support-ecrit-instantane-assistance-tchat.html
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  2. Modérateur
    Bonjour,

    Si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, as-tu pensé au décès inopiné d'un filtre ? J'ai eu ce souci, avec des symptômes différents mais sait-on jamais ?..

    Cordialement.
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    1. bravo voilà quelque chose d'intéressant

      réellement

      lorsque tu auras vérifié cela fais la manip suivante pour être certain
      interchange tes filtres en utilisant qu'un seul à chaque fois
      puis
      lorsque tu as vérifié et si tu en as un :
      tu prends le bon et tu le mets sur une autre prise - sans téléphone
      tu prends un 2ème filtre en direct sur la freebox
      dès l'instant où tu as une anomalie, tu ne vas pas plus loin : c'est que l'un de tes filtres se met en cour-circuit avec le 1er
      tu interchanges et ainsi de suite

      un petit conseil à la c.
      vérifies à tous hasards que tes fils téléphones sont ok : j'ai vu un truc bête comme chou qui a fait perdre à Orange ma clientèle au profit de FREE :
      le calbe FT tapait sur l'angle de l'immeuble avec le vent. FT n'a jamais voulu venir pendant 6 mois, j'ai annoncé mon départ, ils sont venus, ils ont vu, ils ont changé le cable et m'ont perdu :)

      autre truc bête aussi : erreur d'un technicien de la concurrence ou non qui débranche sans le savoir au tableau ton cable adsl. Du coup 2 jours de perdu mais c'est free qu'il faut contacter puisqu'il est ton fai.

      Voilivoilo bon courage et remercies bien ton voisin c'est assez rare cette solidarité.
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      1. Bonjour,
        Bizarre... je n'ai plus de connexion depuis hier ! impossible de me connecter à mon compte ou de contacter l'assistance !!!

        Si quelqu'un a des infos ce sera bienvenu !
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      2. Modérateur
        Salut,

        Free marche comme il doit, ici... Le lien pour le manuel me propose de le télécharger.

        As-tu fait toutes vérifications "réglementaires" ?

        @+
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      3. Je n'ai pas de connexion chez moi, je suis donc ailleurs, pour les vérifications, j'ai vidé les mémoires etc et ma free affiche 3 PPP je ne sais pas ce que cela veut dire .
        Ce qui est sur c'est que je veux me connecter à mon compte sans succès depuis chez mon ami.
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      4. Je rajoute que le lien ne se connecte pas ici, ni l'adresse free (mon compte) j'aurais aimé pouvoir y aller voir ...
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