Fichier ddl impossible à supprimer

Bonjour,

Mon ordinateur fonctionne sous windows 7; je l'ai acheté récemment.
Depuis quelques temps, le PC plante avec un message d'erreur en boucle: "windows a cessé de fonctionner - windows va redemarrer".
j'ai vu sur des forums qu'il pouvait s'agir de fichiers dll qui font planter la session car défaillants.
J'ai lancé une recherche (je sais plus comment - je suis une vraie novice) pour retrouver les erreurs et j'ai réussi à mettre le doigt sur deux "fichiers" défaillants; l'un est un ntdll.dll et l'autre est un asuswsshellxt64.dll
Par contre, je n'arrive pas à les supprimer car on me dit que je ne suis pas l'administrateur et qu'il me faut l'autorisation de l'administrateur (c'est un fichier exe il me semble).

Que faire?
je suis vraiment nulle en info et j'aimerais vraiment me débarrasser de ces fichiers car j'ai besoin de mon PC pour mon travail.
Merci infiniment à tous par avance.