[Sfr] Coupures internet+fixe longues
avragorn
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avragorn Messages postés 580 Statut Membre -
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Bonjour,
Je voudrais vous demander, si vous avez SFR comme FAI, si vous avez des problèmes réguliers de coupures internet et téléphone fixe. Chez moi, qui habite en campagne, depuis fin avril, ça n'arrête pas, au moins 1 à 2 fois par semaine, vers le début de l'après-midi, il n'y a plus d'internet ni téléphone fixe, et ça dure au moins jusqu'à 22h-23h.
J'appelle à chaque fois SFR, et quasiment à chaque fois, juste après avoir tapé mon numéro, j'ai un message vocal automatique qui me dit quelque chose comme "l'analyse de votre numéro indique qu'il y a actuellement un incident dans votre secteur et que tout est mis en oeuvre pour résoudre le problème. Vous n'avez donc rien à faire, l'incident est déjà en cours de résolution" (quelque chose comme ça, je l'ai entendu au moins 100 fois depuis fin avril, mais maintenant je coupe quand il démarre !).
Certaines fois, je n'ai pas le message vocal et peux donc accèder à un conseiller technique. A chaque fois, la même chose : "essayer de débrancher et rebrancher la box", "faites un reset" sur la box .... et quand je fais un reset, le voyant "alarme" s'allume sur ma box alors on me dit que la box est certainement mal branchée, que mon installation électrique ne va pas .... et puis la communication coupe ... puis j'essaie de rappeler et là après avoir tapé mon numéro, j'ai le message vocal précédent .... donc leur système a du mal à détecter les incidents sur leur réseau .....
J'ai l'ADSL depuis octobre 2008 (oui, je sais, je l'ai pris assez tardivement, mais avant j'étais chez AOL, puis AOL a été repris par SFR, puis dans mon village, les travaux pour avoir l'ADSL n'ont été effectués qu'en 2007), et entre octobre 2008 et fin avril 2011, rien à signaler, tout a été parfait.
Pensez-vous qu'il y aurait autre chose qu'un problème sur leur réseau ? Parce que ce que je ne comprends pas, c'est que les coupures commencent en général toujours vers 15h, comme si c'était programmé :(
Sinon là, depuis fin avril dernier, c'est chaque semaine que ça arrive, au moins 1 fois, et cette semaine, ça fait déjà 3 fois, 3 jours d'affilée (jeudi, vendredi et hier .... je m'attends à ce que ça arrive aujourd'hui aussi), et je n'en peux plus !
Il y a 15 jours ils ont soit-disant fait un test à distance sur ma box et m'ont dit que ma box était en panne, du coup ils m'ont envoyé une neufbox neuve, mais ça ne résoud pas le problème !
J'ai fait un test sur le site degrouptest.com, et apparemment chez moi je ne peux avoir que ORANGE, SFR, ou BOUYGUES TELECOM comme FAI, sachant qu'ORANGE est 2 fois + rapide qu'SFR (connexion estimée à 15 Mb/s contre 7,5 Mb/s pour SFR --- SFR est même souvent + lent, je fais souvent des tests avec speedtest).
Je compte passer chez ORANGE, aussi voudrais-je vous demander si vous êtes au courant de problèmes techniques similaires chez ORANGE ? Si je change de FAI c'est pour arrêter d'avoir tous ces problèmes techniques, mais si d'un FAI à l'autre, les problèmes techniques restent, ça ne sert à rien :( Mes voisins ont ORANGE et apparemment ils n'ont aucun problème.
Merci infiniment d'avance,
- avra -
Je voudrais vous demander, si vous avez SFR comme FAI, si vous avez des problèmes réguliers de coupures internet et téléphone fixe. Chez moi, qui habite en campagne, depuis fin avril, ça n'arrête pas, au moins 1 à 2 fois par semaine, vers le début de l'après-midi, il n'y a plus d'internet ni téléphone fixe, et ça dure au moins jusqu'à 22h-23h.
J'appelle à chaque fois SFR, et quasiment à chaque fois, juste après avoir tapé mon numéro, j'ai un message vocal automatique qui me dit quelque chose comme "l'analyse de votre numéro indique qu'il y a actuellement un incident dans votre secteur et que tout est mis en oeuvre pour résoudre le problème. Vous n'avez donc rien à faire, l'incident est déjà en cours de résolution" (quelque chose comme ça, je l'ai entendu au moins 100 fois depuis fin avril, mais maintenant je coupe quand il démarre !).
Certaines fois, je n'ai pas le message vocal et peux donc accèder à un conseiller technique. A chaque fois, la même chose : "essayer de débrancher et rebrancher la box", "faites un reset" sur la box .... et quand je fais un reset, le voyant "alarme" s'allume sur ma box alors on me dit que la box est certainement mal branchée, que mon installation électrique ne va pas .... et puis la communication coupe ... puis j'essaie de rappeler et là après avoir tapé mon numéro, j'ai le message vocal précédent .... donc leur système a du mal à détecter les incidents sur leur réseau .....
J'ai l'ADSL depuis octobre 2008 (oui, je sais, je l'ai pris assez tardivement, mais avant j'étais chez AOL, puis AOL a été repris par SFR, puis dans mon village, les travaux pour avoir l'ADSL n'ont été effectués qu'en 2007), et entre octobre 2008 et fin avril 2011, rien à signaler, tout a été parfait.
Pensez-vous qu'il y aurait autre chose qu'un problème sur leur réseau ? Parce que ce que je ne comprends pas, c'est que les coupures commencent en général toujours vers 15h, comme si c'était programmé :(
Sinon là, depuis fin avril dernier, c'est chaque semaine que ça arrive, au moins 1 fois, et cette semaine, ça fait déjà 3 fois, 3 jours d'affilée (jeudi, vendredi et hier .... je m'attends à ce que ça arrive aujourd'hui aussi), et je n'en peux plus !
Il y a 15 jours ils ont soit-disant fait un test à distance sur ma box et m'ont dit que ma box était en panne, du coup ils m'ont envoyé une neufbox neuve, mais ça ne résoud pas le problème !
J'ai fait un test sur le site degrouptest.com, et apparemment chez moi je ne peux avoir que ORANGE, SFR, ou BOUYGUES TELECOM comme FAI, sachant qu'ORANGE est 2 fois + rapide qu'SFR (connexion estimée à 15 Mb/s contre 7,5 Mb/s pour SFR --- SFR est même souvent + lent, je fais souvent des tests avec speedtest).
Je compte passer chez ORANGE, aussi voudrais-je vous demander si vous êtes au courant de problèmes techniques similaires chez ORANGE ? Si je change de FAI c'est pour arrêter d'avoir tous ces problèmes techniques, mais si d'un FAI à l'autre, les problèmes techniques restent, ça ne sert à rien :( Mes voisins ont ORANGE et apparemment ils n'ont aucun problème.
Merci infiniment d'avance,
- avra -
A voir également:
- [Sfr] Coupures internet+fixe longues
- Gps sans internet - Guide
- Comment connaitre son numero sfr - Forum SFR
- Internet explorer - Guide
- Mon pc rame sur internet - Guide
- Comment connaître son numéro SFR ? ✓ - Forum SFR
5 réponses
bonjour,
change pour orange si tes voisins n'ont aucun problèmes il n'y a pas de raison que tu en ai
@+
change pour orange si tes voisins n'ont aucun problèmes il n'y a pas de raison que tu en ai
@+
Merci, c'est ce que je pensais aussi :)
SFR n'a pas intérêt à m'embêter pour la résiliation !
Merci :)
SFR n'a pas intérêt à m'embêter pour la résiliation !
Merci :)
Oui, mais j'ai lu tellement de mauvaises choses au sujet de SFR quant à la résiliation, notamment sur ce même forum, où quelqu'un disait avoir à payer 330€ de frais de résiliation, quelque chose comme ça .... Sur un site, il est dit qu'ils font payer 45€ .... je ne sais pas qui croire.
En tout cas, Orange écrit sur son site que quand on vient chez eux après avoir été chez un autre FAI, ils remboursent jusqu'à 110€ pour les frais de résiliation.
Merci encore,
Bonne journée :)
En tout cas, Orange écrit sur son site que quand on vient chez eux après avoir été chez un autre FAI, ils remboursent jusqu'à 110€ pour les frais de résiliation.
Merci encore,
Bonne journée :)
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Re :)
Bon ça y est, j'ai ouvert une nouvelle ligne fixe et pris un abonnement internet avec ORANGE, le technicien vient lundi (je ne sais pas pourquoi il faut un technicien, ils m'auraient envoyé la box par La Poste, j'aurais installé la box tout seul, je sais le faire).
La résiliation auprès de SFR a été un peu + dure à avoir car ils demandent de contacter d'abord le service clients par téléphone et il était injoignable, j'avais un message vocal comme quoi ma ligne était concernée par un incident qui avait lieu sur leur réseau et que l'incident était déjà en cours de résolution, alors que tout fonctionnait chez moi !!! Du coup ça raccrochait ! Il a fallu que ce matin j'aille sur leur site et demande de me faire rappeler gratuitement. Et une dame m'a appelé, elle a essayé de me retenir, mais je n'ai pas cédé, et elle m'a dit d'envoyer ma lettre de résiliation, ce que j'ai fait ! Et surprise : je suis dans un village d'environ 1500 habitants, et La Poste se trouve dans la mairie, et quand j'ai amené ma lettre (j'ai d'abord demandé une photocopie de ma lettre, car avec SFR il vaut mieux être prudent), la dame a appelé la secrétaire de la mairie pour lui dire qu'il y avait quelqu'un d'autre (c'est à dire moi) à ajouter à la liste pour SFR, et elle m'a dit ensuite que depuis plusieurs semaines, ça défile à La Poste pour emmener des lettres de résiliation pour SFR et que la mairie a contacté plusieurs fois SFR pour demander qu'ils résolvent au plus vite leurs problèmes techniques.
Mais je ne conseillerais pas SFR à mes amis !
Bon ça y est, j'ai ouvert une nouvelle ligne fixe et pris un abonnement internet avec ORANGE, le technicien vient lundi (je ne sais pas pourquoi il faut un technicien, ils m'auraient envoyé la box par La Poste, j'aurais installé la box tout seul, je sais le faire).
La résiliation auprès de SFR a été un peu + dure à avoir car ils demandent de contacter d'abord le service clients par téléphone et il était injoignable, j'avais un message vocal comme quoi ma ligne était concernée par un incident qui avait lieu sur leur réseau et que l'incident était déjà en cours de résolution, alors que tout fonctionnait chez moi !!! Du coup ça raccrochait ! Il a fallu que ce matin j'aille sur leur site et demande de me faire rappeler gratuitement. Et une dame m'a appelé, elle a essayé de me retenir, mais je n'ai pas cédé, et elle m'a dit d'envoyer ma lettre de résiliation, ce que j'ai fait ! Et surprise : je suis dans un village d'environ 1500 habitants, et La Poste se trouve dans la mairie, et quand j'ai amené ma lettre (j'ai d'abord demandé une photocopie de ma lettre, car avec SFR il vaut mieux être prudent), la dame a appelé la secrétaire de la mairie pour lui dire qu'il y avait quelqu'un d'autre (c'est à dire moi) à ajouter à la liste pour SFR, et elle m'a dit ensuite que depuis plusieurs semaines, ça défile à La Poste pour emmener des lettres de résiliation pour SFR et que la mairie a contacté plusieurs fois SFR pour demander qu'ils résolvent au plus vite leurs problèmes techniques.
Mais je ne conseillerais pas SFR à mes amis !
