Probleme de ligne

bonjour,j' ai fait l' acquisition d' un téléphone Versatis Max 500 voice & macaron, pour mes beaux parents je branche le combiner , tout va très bien , mais lorsque l' on reçoit un appel, au bout de 2 minutes 30/50 le son s' atténue et plus
rien "mais pas de tonalité comme quand ça coupe " j' ai
fais l' expérience en appelant avec mon portable nous
sommes toujours en ligne plus de son ,j' ai ramené chez
France telecom , changement du matériel ,réinstallation
idem ,pris contacte avec le service, teste de la ligne tout
ok,, je prends le matériel installe chez moi ça fonctionne
j' ai internet avec ADSL mes beaux parents n' ont pas de
connections internet , mes les anciens propriétaire étaient équipés
pouvez-vous me fournir une explication ,changer pour un
modèle "lequel" et ils ont besoin d' un duo , dans l' attente
d 'un conseil , merci .
Salutation