Pc Réinstallation impossible

Bonjour, Je n'arrive pas a réinstaller un Os sur un pc portable, je vous explique le cas:
Ma cousine a fait tomber son Pc portable, la dalle a été briser, elle la fait changer, au bout d'un moi, son Os s'efface (???? la je ne comprend pas), je lui refait et la son Os c'est encore retirer donc je lance l'installe de son Os principal (Windows 7 64bits) tout fonctionne jusqu'à cette semaine, j'essaye de la réinstaller rien ne veut s'installer j'ai essayer avec xp pro ainsi que xp Home edition toujour rien, il m'affiche un message comme quoi il a arreter l'installation du a un problème.
je pense a un virus
c'est un ACER Aspire 5532
Merci d'avance