Cherche un logiciel

Bonjour,
Je m'adresse à toute l'équipe pour une aide sur un logiciel. j'aimerai savoir c'est quel logiciel qu'utilise les assurances ou les plateformes télé Phoniques. Il suffit qu'on leur donne un nom ou un numéros et voilà que tout l'historique qui ressort, le bon mais surtout le mauvais, tout est étalé devant les yeux de l'interlocuteur(ce).
Y a t il un logiciel gratuit grand public qui fait ces fonctions?
Merci d'avance pour la réponse.
Cordialement.