Mon code ne passe pas

Bonjours je viens de recevoir mon nouveau code. J'ai taper mon identifiant puis le code provisoire que j'ai changer tout de suite comme c'est indiquer et cela ne fonctionne pas. En plus je ne peux plus avoir accès car ma ligne est soit disant sécuriser. Alors expliquer ce qu'il faut faire car ça commence à devenir un peu long cette histoire
Merci d'avance