Logiciel CRM gratuitRésolu/Fermé

Question

Bonjour,  

Je viens d' intégrer une TPE et moi aussi je suis en quête d' un logiciel CRM de préférence gratuit. 
que pouvez vous me conseiller, vous qui les avez déjà tester ? simple efficace, visuel agréable pouvant intégrer tableau excel, et arborescence client . 

Merci de répondre
Configuration: Windows 7 / Internet Explorer 8.0

Frédéric chez COGIVEA · Accepted Answer

Bonjour,

Editeur Français de crm je souhaiterai faire une mise au point concernant les demandes de crm, notamment sur les avantages et inconvénients des CRM gratuits / payants. Ca pourra aider les lecteurs à se poser les bonnes questions  sur un marché où il y a beaucoup de logiciels et d'offres différentes. 

Concernant le tout gratuit :
pourquoi pas oui pour une entreprise mais je rappelle que ce logiciel va gérer tout votre fichier clients, peut-être votre gestion commerciale (devis, commandes, factures, stocks...).
Les points d'attention donc :
- maîtriser l'informatique car l'installation de ce type d'outils n'est pas aisée. A savoir qu'il faut également prévoir d'installer régulièrement les mises à jour.
- sauvegardes : mettez en place un système de sauvegardes automatiques et externalisées car si un jour le logiciel plante (cas rares : vol de matériel, incendie) vous perdez tout votre fichier clients, vos factures...Ca peut être catastrophique. 
- installation toujours : si vous l'installez en interne, vous n'aurez pas d'accès depuis l'extérieur de l'entreprise (pour les commerciaux par exemple) à moins d'ouvrir votre serveur sur le net et là il vaut mieux être administrateur serveur.
- si vous avez besoin d'aide et bien il faudra vous débrouiller avec la documentation ou les forums.
En résumé : il faut avoir une ressource informatique dans l'entreprise afin de bien installer, paramétrer le logiciel. Outre la sécurité et la sauvegarde, je rappelle que ce type d'outil demande une forte configuration : pour pouvoir envoyer des mails, configurer les factures, paramétrer les rôles et accès des utilisateurs car en général c'est pour du multi-utilisateurs, etc..

Concernant les logiciels payants :
- Oui c'est payant mais tout produit/service a aussi un coup. Je ne pense pas que les entrepreneurs(euses) qui lisent ce post travaillent gratuitement. Il est normal qu'un travail ou un service fourni soit aussi rémunéré.
En passant par un BON prestataire, vous bénéficiez de conseils, d'un logiciel qu'il maîtrise et donc d'un support adapté en cas de besoin. Il n'est pas déconnant d'investir dans une journée de formation ou de quelques heures par web conférence suivant la proximité ou non.
Le prestataire propose une prestation d'installation, des sauvegardes ou proposer un logiciel en hébergé (SaaS, Cloud...). En hébergé vous êtes garanti d'avoir les sauvegardes, les mises à jour, la sécurité, etc... Et cela à un prix qui souvent est un coût mensuel par utilisateur (comme un forfait mobile par exemple).

Il faut mesurer la valeur d'usage. Quand je vois plus haut qu'on dit '30€ ou 40€ par mois c'est cher' et bien prenez en compte les éléments suivants :
1. A combien évaluez-vous le coût du service rendu par le prestataire qui paie des serveurs, de la bande passante, des certificats de sécurité, qui fait les mises à jour, du support et éventuellement a des coups de développement logiciel s'il est éditeur.
2. A combien évaluez-vous la sécurité et le bon fonctionnement du logiciel qui va faire 'tourner' votre entreprise ? C'est aussi le prix de la sécurité.

Après il y a donc beaucoup de solutions différentes, gratuites ou payantes. Pensez bien votre projet crm avant de choisir : qu'est ce que je veut faire avec un tel outil, les points essentiels pour vous : ergonomie, fonctionnalités, sécurité, etc...Si vous souhaitez passer par un prestataire ou pas.

Après effectivement il faut savoir ce que propose chaque logiciel ou chaque prestataire....Ca reste compliqué je vous l'accorde. Il faut être tenace et ça demande du temps.

J'espère avoir pu aider sur le sujet.

Frédéric
Consultant CRM chez COGIVEA
COGIVEA est éditeur et intégrateur EGGCrm.

Utilisateur anonyme · Answer

Google est ton ami !
https://www.google.fr/?gws_rd=ssl

https://www.commentcamarche.net/

http://crm-consultant.fr/logiciels_de_crm_011.htm

security-feelbetter · Answer

oui mais c'est la jungle et du charabia pour moi 

En outre, j' ai une réponse fiable d' un expert informatique qui utilise Zoho
https://www.zoho.com/fr/crm/ qui est gratuit.
Donc je pense suivre ses conseils et en plus la société te propose une démo pour apprendre à t' en servir.

Merci pour ta réponse et dès que je l'aurai testé, je rajouterai mon avis;

Pierre · Answer

Bonjopur,

OpenConcerto, http://www.openconcerto.org/
De plus, il est open source, très facile d'installation (java) sur n'importe quelle plateforme, et très intuitif d'utilisation.
Voir aussi : http://philippe.scoffoni.net/openconcerto-erp-simple-facile-installer/

security-feelbetter · Answer

Merci Pierre, 

je vais aller voir.

security-feelbetter · Answer

Bonjour à tous,

Après avoir testé plusieurs logiciels Opensource CRM, j'ai choisi Zoho car il est plus basé sur le côté suivi client/prospect/ analyse perf/ commerce qu' openconcerto qui est un logiciel global de gestion d'une TPE.

Le seul frein bien qu' il dispose d' une version française c' est qu' il est traduit de l' américain et donc la terminologie des modules est anglo saxone donc tous à vos dico ( on parle de lead de ticket...) mais y est incorporé gratuitement un module d' analyse de performance, suivi CA par client arboresccence et de prospection par email.

Merci aux internautes qui m' ont orienté et je vous en dirai plus quand je le maitriserai vraiment.

Thomas · Answer

Teste Vtiger (crm open source), sinon tu as la version pro =>TigerPro CRM 

Personnellement j'utilise TigerPro CRM et je suis satisfait à 200% par sa simplicité son contenu, son design, et son coté modulaire à 100 %.

je te laisse juger par toi même =) 

http://www.tigerpro-crm.com/    

http://www.vtiger-crm.fr/

alartigues05 · Answer

Bonjour.

Je suis d'accord avec security-feelbetter, Zoho est ok. 

Tu peux au moins avoir un premier niveau d'information sur BSOCO 

http://www.comparatif-logiciel.com

contact_fastbiz · Answer

Bonjour à tous,

La société FastBiz (http://www.fastbiz.eu) propose des solutions innovantes de xRM (Extended RelationShip Management) et CRM en mode SaaS. 

Ces solutions vous permettent de facilement gérer vos clients/prospects ainsi que les process commerciaux associés (gestion de leads, opportunités, ..., factures, rendez-vous et appels téléphoniques) au travers d'une interface intuitive. 

La philosophie de FastBiz est de mettre à disposition de ses clients des solutions SIMPLES,SOUPLES et EFFICACES alliant CONVIVIALITÉ et PRODUCTIVITÉ. 

Nous nous adressons à l'ensemble des entreprises quelque soit leur taille et savons adapter nos tarifs aux besoins de nos clients (à partir de 30 euros). 

Si vous êtes intéressé n'hésitez pas à prendre contact avec nous : contact@fastbiz.eu

dsartore · Answer

Bonjour à vous!

Pour ma part j'ai pris le temps de comparer les solutions Opensource qui nous sont proposées (et cela sur deux mois de recherches, test, et comparaison).

Au final mon choix c'est porté, sans contest, sur le logiciel:

Dolibarr ERP/CRM !!!

https://www.dolibarr.org/?lang=fr&l=fr

Ce petit bijoux n'a pas cessé de me surprendre, non pas que tous les autres concurrents ne tiennent pas la route, mais simplement par son premier atout majeur: ENTIEREMENT GRATUIT! ça prise en mains plutôt simple, ces fonctionnalités riches et complètes (ressources et variété de plugins/modules! DONT LA PLUPART son également GRATUITS!!!) 

Voilà, je ne cherche pas à vous vendre quelque chose ;-) mais simplement partager les résultat de ma petite investigation.

Voilà en espérant qu'il vous satisfera autant qu'à nous! 

Bonne continuation!

PS: au cas ou vous rencontreriez des petits problèmes ou simplement auriez besoin d'un peux d'aide pour l'installer sur un serveur contacter moi par mail: dsartore@ymail.com

Perlos51 · Answer

Bonjour, je viens de télécharger DOLIBARR, apparemment ça correspond à ta recherche, ça me semble très convivial, complet, en français, etc etc...
je pense l'utiliser pour mon entreprise
https://www.dolibarr.org/?lang=fr&l=fr
bon courage

J · Answer

Bonjour je cherche une CRM pour gerer les demande  d'info de mon site WEB  marchand
 et  j'ai  regardé ZOHO mais  je ne sais pas comment faire pour que  les demande d'info rédigé par les internautes   tombent  directement   dans les  prospects  et que  nous puissions gérer  tous les échanges  et envoi de devis  au travers de  cet outils ??? 
de pouvoir    faire  des relances systématique des devis  suivant  un délais  entre la date d'envoi...  de  retrouver  les réponses des clients après l'envoi  du devis  ... ou  après l'envoi des relances ...

Easy-Développement · Answer

Tout d'abord, il est important avant de choisir un logiciel d'étudier ses besoins selon la taille de sa structure et le nombre d'utilisateurs qui ont besoin d'utiliser le logiciel. 

Il existe aujourd'hui de nombreuses solutions de gestion de CRM destinés aux PME et TPE qui permettent de gérer ses contacts, son emploi du temps et enregistrer des échanges avec des interlocuteurs. 

Concernant l'aspect technique du logiciel, deux solutions sont possibles: la solution installée sur l'ordinateur avec une licence à acheter, s'occuper de l'installation et des mises à jour. Les entreprises qui choisissent cette solution se tournent la plupart du temps vers des solutions comme EBP, Sage ou Ciel. La deuxième solution est un logiciel qui va être en ligne suivant le modèle du SaaS .(concept permettant de se focaliser sur sa problématique métier). Vous allez donc payer un abonnement par mois. Il n'y a pas besoin d'installation. Les mises à jour sont mises en ligne automatiquement. Cela permet aussi d'accéder à ses données partout dans le Monde à n'importe quel moment. 

Pour une petite structure, il peut être aussi intéressant d'avoir un logiciel personnalisable. Cela offre ainsi aux utilisateurs l'avantage d'avoir un logiciel qui s'adapte parfaitement à leurs attentes. Avec un logiciel personnalisable, vous pourriez ainsi rajouter des champs, en déplacer, en supprimer... 

Après vous être posé ces questions-là, vous serez mieux à même de cibler le logiciel dont vous besoin et trouver ainsi la solution qui vous convient. 


Manuella 
Publicité supprimée Modération CCM

Bison Futé · Answer

Essayez  http://www.crm-yoda.fr qui fait une version gratuite à télécharger

Matthieu · Answer

Bonjour, 

J'utilise zoho depuis maintenant quelques mois et franchement pour un CRM gratuit, je le trouve très bien fait. De plus il propose d'autres modules ( exemple base de données de cV) qui sont aussi gratuits (si on en veut une utilisation limitée  mais tout à fait convenable ) qui sont reliés et permettent de simports exports de données.

MAtthieu

FunckyStar · Answer

Bof.. Les solutions avec abonnement c'est glauque. On ne sait pas trop ce qu'on a, on confie ses adresses à des inconnus (même orange se fait pirater 800 000 contacts!) et on en sait pas combien on devra payer dans 1 an...

3aCRM · Answer

L'éditeur 1CRM vient de lancer une version gratuite de son CRM: la "Startup edition". Elle est particulièrement adaptée aux TPE. Ce CRM dispose des mêmes fonctionnalités que 1CRM Professional mais est limité à 5 utilisateurs. Vous pouvez facilement en faire la demande à partir de cette page : https://www.3acrm.com/logiciel-relation-client-1crm/
Vous obtiendrez ensuite un lien de téléchargement, votre licence et le pack langue français.

Cordialement,
3aCRM

funckyStar · Answer

3ACRM, ton lien ne marche pas ! Ca inspire confiance!
J'ai testé un certain nombre des produits testés.. 
Je vous conseille Zoho ou Yoda.
Evites les logiciels libres : je connais plein de PME qui se sont retrouvés plantées par leur informaticien qui leur lit "je peux pas, le logiciel ne fait pas.."
Bonne chance!

Cocotin · Answer

CRM YODA est griatuit jusqu' a 50 clients, c'est installe en 10 secondes...

Twistix · Answer

Attention à bien lire les mentions légales sur chaque site internet !!!
Je vois que certains prestataires qui font leurs promos n'ont pas de mentions légales, à vos risques et périls...
  
Il doit être mentionné le numéro de siret, le responsable Nom Prénom, une adresse valide  et le plus important 
Le numéro d'enregistrement à la CNIL (obligation de la loi française sur le traitement des données personnelles).

finaleinfo · Answer

Bonjour,

Notre position sur l'"open source" , le "gratuit" ou le "commercial" :

Pour ceux qui trouve le produit fini qui leur va bien , et qui leur ira bien dans le futur, les 3 modes peuvent apporter la solution.

Pour ceux qui ont besoin de personnaliser / verticaliser leur outil :

Open source : 

- Compétence interne et du temps, quid de la  pérennité éventuellement remise en question avec les évolutions des OS et autres connexions (fusion office, connecteur agenda, messagerie,...), dépendant du bon vouloir et des connaissances de la communauté.

- Appel à un prestataire externe : bien étudier les coûts sur le long terme pour l'assistance, le smises à jour, l'évolution des fonctionnalités

Gratuit sur les versions de base : idem open source

Nous avons choisi de mettre en place chez nos clients une solution commerciale, livrée avec ses outils de conception qui permet une prise en main simple et rapide, une souplesse d'adaptation , la reprise aisée  de l'existant, hébergée en local, ou chez les hébergeurs classiques ( phpnet, ovh, ...), ou chez l'éditeur (Français)  en SAAS
cela nous permet de mettre en place des solutions adaptées , rapides chez les clients n'ayant pas les ressources internes pour l'effectuer eux-même,
Ou d'effectuer un transfert de compétence auprès du client qui aura toute liberté de faire évoluer son outil sans autre coût.

La CRM en entreprise est un outil de production et non de confort, sa mise en oeuvre mérite un investissement ( en temps ou financier)

Cordialement

Jean-Paul · Answer

En CRM simple et gratuit j'ai découvert bacloo.fr. Il est plutôt axé prospection, en plus de gérer ses contacts, rappels, historiques, on peut interagir avec les autres utilisateurs et s'échanger éventuellement des prospects. J'ai trouvé ça original et utile.

djeph7 · Answer

bonjour, 

Pour information vous trouverez les offres d'hebergement et d'installation du crm  dolibarr tres intéresantes sur www.powerhebergement.com/Pack-Gestion-Dolibarr.php .
--

krabatak · Answer

Nous avons lancé notre propre CRM Kwalys.com car le gratuit c'est jamais gratuit, les gros crm ressemblent à des usines à gaz et chacun est meilleur que son voisin. nous ne sommes pas meilleurs mais different  et effectivement nous avons des conditions générales de vente qui ne sont pas opaques mais cela m'enerve de voir les vautours de solutions très lourdes mais que tout le monde connait dont je tairai le nom et qui viennent demander une démo gratuite juste pour pillier notre savoir faire

laurentiss · Answer

Pas cher, Francais et gratuit: https://crm-yoda.com/
Dans tous les cas, ne prenez pas du gratuit ou du SAAS: il y a forcément quelqu'un qui s'intéresse à vos données derrière. La CRM est une chose trop importante pour partir sur du court terme. Elle doit pouvoir vous accompagner longtemps car les habitudes prises, les moyens mis en place autour vous engagent!

Logiciel CRM gratuit

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