Problème de récupération d'une adresse piraté

Bonjour,


J'ai suivit une procédure pour récupérer l'adresse de ma soeur qui n'est pas très doué en informatique. Je met mon adresse pour qu'ils envoyent la réinitialisation du mot de passe puis je suis conduit sur le formulaire de confiance, je met quelques infos sauf que je suis resté perplexe, les derniers champs du formulaire demande des informations banquaires.
ex: nom sur la carte, les 4 derniers chiffres, la date d'expiration...ect
Ne connaissant aucune des ces infos j'ai continué
J'ai reçu un premier message pour accéder au forum privé qui m'est d'aucune utilité et 24h plutard un message m'informant que je n'avait pas mis assez d'infos.

Je précise que moi et elle ne somme pas sur le même PC.
Je pense que son PC a été infecté par un virus car quand elle a voulu récupérer son compte elle arrive sur une page de payement.

Mais est-ce normal que sur le formulaire de confiance il y est à mettre des information sur la carte banquaire sachant qu'aucune des coordonnées d'une adresse msn ne comporte des infos sur un banque banquaire?