Free tarde a me rembourser 540 euros

Bonjour,

voila mon problème, free m'a prélevé 540 euros debut mars pour non restitution du matériel freebox, ancien matériel datant d'un ancien appartement
entre temps j'ai réaménagée, et j'ai voulu réactiver mon compte freebox mais il m'ont renvoyé une nouvelle freebox. avec le soucis de l'emménagement et deux décès de proches qui ont survenu a cette époque, je n'avais pas vraiment la tête a penser au matériel free ce qui a été ma plus grosse erreur puisqu'ils m'ont prélevé de 540 euros.
une fois le prélèvement fait j'ai de suite envoyé le matériel en recommandé AR.
je les ai recontacté une fois accusé de réception reçu et on accepté le remboursement de cette somme.
il m'ont envoyé un mail de confirmation et m'ont donné un délai de 4 à 6 semaines.
or ce délai étant dépassé, a chaque fois que je l'ai recontacte il ne cesse de me rabâcher qu'il faut patienter et que si je suis dans cette situation c'est parce que j'ai pas envoyé le matériel a temps
en attendant, j'avoue mon erreur mais prélevé les gens de plus de 500 euros sans aucun préavis c'est limite!
bref je passe mon temps a les appelé, encore ce matin je les ai eu au téléphone et leurs ai demandé le service comptabilité, mais on ma répondu qu'il n'y en avait pas de service comptabilité uniquement le service commerciale, je lui ai donc dit que je voulais parlé au service qui effectue les prélèvement et les remboursement mais on me répond qu'ils n'ont pas de téléphone!
je demande donc un responsable, alors on me fait patienter pendant une demi heure (en espérant surement que je laisse tomber et que je raccroche, mais j'ai attendu) a 34cents la minutes!
au bout de 30 minutes elle me dit le responsables n'est pas disponible, alors j'insiste et fini par me remettre en attente 15 minutes supplémentaires pour me dire le responsable vous rappelle sinon rappelé courant de semaine prochaine.
il se moque complétement de nous
je n'ai aucun impayé chez eux
j'ai toujours malgré cette histoire payé mes factures en temps et en heures, actuellement ce prélèvement ma mit dans le rouge et j'ai mon banquier régulièrement au téléphone, pour me prélever sans préavis, ils sont rapide mais pour te rembourser il te demande de patienter.
j'ai 3 enfants a charges et mon compte bancaire est inutilisable.
j'ai besoin d'aide pour savoir quoi faire, j'ai un courrier prouvant qu'il doive me rembourser cette somme avec les délais mentionné dessus. ou dois-je m'adresser pour pouvoir me faire rembourser le plus possible?

merci par avance de votre aide,
sara090505.