Impossible ouvrir programmes

Bonjour,
J'ai un ordinateur de bureau, équipé de windows xp. Comme il fonctionnait mal j'ai fait une restauration à l'état de l'achat.
il a fonctionné une fois et depuis personne n'y avait touché. Là ma fille veut l'utiliser et plus moyen d'ouvrir un programme ni internet alors que l'icone de la barre de notification dit connexion excellante.
de quoi cela peut-il venir.

Merci de votre aide