Forum perte de portable

Bonjour,

Ma copine a fait tomber son portable dans un cours d'eau et nous n'avons pu le récupérer. Je suis embêté car j'ai une assurance pour vol, casse et oxydation auprès de SFR. Je suis allé ce matin les voir à la boutique et m'ont expliqué que puisqu'elle avait perdu son portable mais il ne peut rien faire dans ce cas. J'ai bien en tête que je peux porter plainte pour vol en mentant sur la situation mais je préfère une solution moins risquée afin d'obtenir un nouveau portable sans trop payer ou même ne rien payer.
Aidez-moi svp à trouver une solution, je compte sur tout le monde.
Merci d'avance