Sfr nouveau mot de passe

Bonjour,

J'ai une ligne ASDL sfr neuf box, je ne me suis jamais connecter a mon compte. Aujourd'hui j'ai besoin de me connecter a mon compte pour faire une photo copie de ma facture, le problème est que je n'arrive pas a crée un nouveau mot de passe.

Je suis sur la page "Saisir votre identifiant pour créer votre nouveau mot de passe" je mes mon identifient prènom.nom@sfr.fr et je rentre le code "Entrer le code affiché ci-dessous" mais rien a faire, je revient toujours sur cette page (pourtant le code est simple a déchiffrer sur leur site!!)

J'ai essayer avec mon adresse WLM, mon numéro de fixe mais le résulta est le même. Je me dit que j'ai loupé une étape, mais la quel?

Merci.