La loi chatel

bonjour , je voudrais résilier mon contract chez sfr j'y suis depuis le 8 novembre 2008 j ai changé mon mobile au mois de février et je me suis réengagée 1 ans , mon contrat cesse le 5 fevrier 2012 après avoir appelé le service pour résilier et ayant demandé que la résiliation se fasse sous la loi chatel la dame m'a répondu que c'était impossible car j'avais changé de mobile a t elle raison ? svp c'est trés urgent