Phonehouse malhonnete

Fermé
Cdmails - 8 mars 2011 à 17:52
THE PHONE HOUSE Messages postés 1 Date d'inscription vendredi 11 mars 2011 Statut Membre Dernière intervention 11 mars 2011 - 11 mars 2011 à 16:39
Bonjour,

J'ai également une très mauvaise expérience avec The Phone House. Début novembre 2010, je me rends dans le magasin The Phone House du bld St Germain à Paris pour choisir un Smartphone. Cet achat se fait partiellement avec les points fidélité acquis auprès de mon opérateur. Nous sommes samedi vers 18h. Le vendeur est débordé car il est seul face à plusieurs clients, sa collègue étant partie. Il me conseille un HTC Wildfire ainsi qu'une carte mémoire de 2Go et une coque de protection. Je suis ses conseils. En arrivant chez moi, je me rends compte qu'il n'y a ni facture ni reçu de CB et que la carte mémoire de 2Go est inutile puisqu'il y en déjà une de cette capacité en standard dans le smartphone. Le lundi matin, je contacte le magasin pour dire que j'ai besoin de récupérer la facture et le reçu de carte bancaire et de rapporter la carte mémoire inutile pour remboursement. La vendeuse me répond qu'elle va rechercher le reçu et que je peux passer à partir du lendemain. Il a fallu 3 visites pour récupérer un duplicata de facture, une autre pour le reçu de CB . Quant à la carte mémoire que j'ai pourtant rapportée dans son emballage d'origine qui n'avait pas été ouvert, il a fallu que j'attende l'accord du responsable du magasin (3 semaines) qui a fini par m'établir un avoir... non remboursable !. Après une nouvelle visite au magasin, de longs palabres et des commentaires (désagréables) de la vendeuse, il a enfin téléphoné au service client pour demander un avoir remboursable. Alors que tous ces petits problèmes étaient de la faute du magasin, pas un mot d'excuse, pas l'ombre d'un regret.
Le 12 décembre, je reçois un courrier de ThePhoneHouse me confirmant qu'un chèque me sera adressé dans un délai de 4 semaines. Fin janvier, pas de nouvelles... Appel au service Clients qui me dit faire une relance. 15 jours passent.. Toujours pas de nouvelles. Autre appel, même réponse. Aujourd'hui, 8 mars, nouvel appel, même réponse.

L'erreur est humaine, certes. Mais écrire les assumer (avec mauvaise volonté) et ne pas le faire, c'est scandaleux. Phone House est doublement gagnant car il a la marchandise et l'argent de la vente ! Et ce depuis maintenant 4 mois ! C'est du vol organisé. Si je prenais une marchandise dans un magasin ThePoneHouse et que je ne la payais pas, je finirais au Poste de Police avec une plainte à mon encontre.
Je vais donc utiliser les mêmes moyens en allant porter plainte pour escroquerie auprès du commissariat. Je vais aussi saisir le tribunal de proximité pour récupérer l'argent qui m'est du, les frais de téléphone et des dommages et intérêts.




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THE PHONE HOUSE Messages postés 1 Date d'inscription vendredi 11 mars 2011 Statut Membre Dernière intervention 11 mars 2011
11 mars 2011 à 16:39
Chère Madame,

je fais suite à notre conversation téléphonique et vous présente à nouveau toutes mes excuses pour les désagréments subis.

Je vous informe que j'ai fait remonter votre mail auprès de notre Direction de la Relation Clients et du Reponsable Régional des Ventes afin que cette regrettable situation ne se reproduise plus.

Je vous confirme l'envoi d'un nouveau virement comprenant les remboursements :
- de votre avoir de 12,90€
- d'une offre de remboursement suite à un achat ultérieur (je vous confirme le montant lundi comme prévu).

Par ailleurs, je vous fais parvenir un bon d'achat de 30€ valable 3 mois dans tous nos points de vente.

J'espère ainsi vous apporter entière satisfaction et vous prie de croire, chère Madame, en ma parfaite considération.

Patricia P
Chargée de relation clients et Fidélisation
The Phone House
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