Problème europcar

bonjour
J'ai loué une voiture 4jours sur Internet EUROPCAR donc payé par carte de crédit de
mon épouse je voulez récupérer la voiture et la on me refuse la location (je donne la carte de crédit plus pièce d'identité de mon épouse et mon permis) refus total , je n'est pas de carte de crédit a mon non voilà le résultat pas de voiture , je demande un remboursement on me dit de faire une demande sur le site sa fait un mois et toujours rien pas réponse pour moi c'est une belle arnaque , je voulez savoir si d'autre personnes on un problème similaire avec EUROPCAR
merci