Problème installation portail moovo ax4

Bonjour,

Nous avons installé un portail moovo, mais rien ne se passe à la pression des télécommande. Les moteurs ne se mettent pas en route.
Nous n'avons pas de cellule, ni d'autre émetteur que celles des télécommandes qui sont programmées d'usine !

Voilà ce que j'ai fait :
- Ouverture 1 battant à 10°
- Ouverture 1 battant à 20°
- Pression du bouton P1 : ma lumière rouge reste bien allumée
- Pression sur la télécommande : rien ne se passe

Ensuite comme ça marchait pas j'ai débranché et rebranché et j'ai fait :
- Observation des lumières : la rouge clignotte normalement et sans intéruption,
- Pression sur un des boutons de ma télécommande : rien ne se passe.

Alors j'ai essayé de programmer la touche T4 (car en usine seul la touche T1 et T2 sont programmées) avec la manoeuvre 4 en suivant les indications. Résultat idem, l'actionnement de la touche T4 ne donne rien.

Pouvez-vous m'aider ?
J'ai esayé de contacter l'assistance moovo qui sont surchargés d'appel... J'ai laissé un message mais sans réponse jusque là.

Merci