Msn messenger

Bonjour,

Je suis connecté à msn et j'ai deux contacts en ligne. Le 1er, je peux démarer une conversation vidéo avec lui sans problème mais pas sur le second. Je peux seulement entamer un échange instantané/ Lorsque je vais dans action et vidéo, l'option commencer une conversation vidéo est grisée et je ne peux pas cliquer dessus. Lorsque ce contact essaie de le faire, il a un message disant que je n'est pas installer ou que j'ai désinstallé une conversation vidéo et que je ne peux pas répondre.
est-ce que quelqu'un aurait une idée de ce que je dois faire ?
merci d'avance pour votre aide !