Probléme remboursement free

Bonjour,

Je suis abonné Free et ce mois ci en rentrant de vacances je me suis aperçu que plus rien ne fonctionnait (boitier avec rectangle fixe). J'ai donc appelé Free et ils m'ont dit qu'ils m'appelaient d'ici 72 heures, après avoir effectué des tests de ma ligne. Sauf que j'ai appris que ma voisine avait ouvert un abonnement chez Free durant mon absence (avec intervention de techniciens France Telecom et Free pour lui ouvrir la ligne) et qu'en réalité le problème venait du fait que France Telecom avait branché ma ligne sur celle de ma voisine et j'ai aussi appris plus tard (quand, après plusieurs coup de fil à Free, j'ai fait venir des techniciens) encore plus fort : Free avait aussi attribué le même numéro de téléphone que le mien, donc la même ligne, à ma voisine.
J'ai décidé d'envoyer une demande de remboursement en recommandé , puisque je ne suis fautive de rien dans cette histoire, et que je suis resté en panne durant presque 1 mois avec tout ça! Je n'ai pas de réponse de leur part alors qu'il ont reçu mon recommandé et en plus ils se permettent de me prélever 20 euros de frais d'assistance téléphonique sur ma facture Free de ce mois ci. J'espère que vous auriez compris cette histoire rocambolesque et que vous saurez me dire quels recours je peux avoir car il est hors de question que je continue encore à payer pour leurs fautes?