Problème de réception avec la free

Bonjour,
Depuis l'origine nous avons des problèmes de réception avec la free. L'image est impeccable, puis d'un coup elle est saccadée et elle finie par s'arrêter. Le boitier affiche alors débit insuffisant erreur 101. Nous avons fait tout ce qui était écris sur la doc mais rien n'y fait. Bien sur impossible de joindre le service.
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Merci