Erreur interne sue lecteur windows media

Bonjour,
je suis sur windows XP, je n'y connais rien en informatique, dc toute aide sera la bienvenue....!Voilà mon problème :
quand j'essaye d'ouvrir le lecteur windows media, deux messages apparaissent :
1)message de mon antivirus kaspersky :
cannot load library for language JScript
path c:/program files/network Associates/virusScan/Scriptproxy.dll

2)message windows :
une erreur d'application interne s'est produite

Bref, je n'arrive plus à me servir du lecteur et je m'arrache les cheveux avec ça depuis dix jours.....
Je vous en supplie, si vous avez des solutions, aidez moi je suis perdue!
Merci