Au secours 1200 euros hors forfait

Bonjour,

BOnjour je suis désolée si je ne suis pas sur le bon forum mais j'avoue etre un peu perdue
il y a 10 jours j'ai commandé un I phone chez bouygues , j'avais chez eux un forfait simple 4 heures , j'ai reçu mon i. phone avec la nouvelle carte sim ; 3h plus internet MMS et sms illimité j'ai mis la nouvelles carte dans mon i phone et je m'en suis servis... aujourd'hui je reçois une alerte comme quoi selon la loi de ?????? ma consommation hors forfait est de 1200 euros ... j'ai de suite appelé les conseillers je vous passe les pb pour les avoir ... un m'a répondu que chere madame les bugg informatiques existaient , qu'il n'y avait pas de problème .... mais sa réponse ne me suffisant pas j'ai rappelé en re expliquant que j'avais changé de forfait que les 1200EUROS apparaissaient sur mon compte internet ,, la personne a raccroché j'avoue que j'étais un peu "agacée" , puis une troisième m'a enfin répondu s'est renseignée.... au bout d'un quart d'heure m'a dit que je devais IMPERATIVEMENT appelé le 11 janvier de bien le noter que je ne devrai pas payer cette somme , mais surtout de ne pas oublier d'appeler ...mais pas possible d'en savoir plus ,
ce que je pense c'est que les consommations qu'ils me facturent sont sur mon ancien forfait alors qu'avec lui je n'avais pas accés à internet , mais comment dois je faire à présent ? je ne sais si vous avez tout compris mais j'avoue que je suis un peu dépassée , pour la petite histoire je n'ai plus accés à mon portable je l'ai vérrouillé de peur que la facture grimpe toute seule ..