Plus d'internet sur 2ème ordi

Bonjour, voilà mon problème: après avoir connecté impeccable l'ordi de ma fille à noter livebox, (ça a marché au moins 4 mois) cela fait plusieurs mois qu'elle ne peut plus surfer, alors que l'ordi dit qu'il est bien connecté à notre livebox: 100%, j'essaie depuis tout ce temps de fouiller l'ordi, au cas où elle aurait fait une mauvaise manipp: mais je trouve pas, on est au bord de la crise de nerf, merci de nous éclairer