Free probléme de dégroupage totale

Salut à tous.
J'ai un problème avec ma freebox.
Lorsque je me suis abonné a à free on m'à dit que je ne pairais plus de facture freance télécom. Pourtant je reçois toujours la facture d'abonnement plus les communications alors que normalment tous les postes de téléphone devraint être connecté à la freebox.
J'ai applé france télécom et il m'ont qu'il fallait que je passe en dégroupage total mais je ne sais pas comment on fait.???
Deplus ma télévision ne marche toujours pas je suis passé en mode sérénité mais je ne reçois que quelques chaînes et en plus je reçois les images et le son en sacade. Je ne peux pas la regarder.
Merci d'avance à tout ceux qui pourront m'apporter de l'aide.
A bientôt!!!!