Aider moi mon compte ne s'ouvre pas depuis

Bonjour, moi c'est sandrine j'aimerai qu'on m'aide mon compte ne s'ouvre plus et quand j'entre dans mot de passe oublié on me demande mon nom d'utilisateur je donne mais quand on me demande mon nom je donne mais ils disent que c'est pas ça j'en peut je veut ouvrir ma boite svp aidez moi