Problème achat sur internet

Bonjour, j'ai acheté un lot de manga sur le site "manga occasion" et je ne l'ai pas reçu. J'ai donc envoyé des messages via le site mais aucune réponse.
Dans la section "achat en cours" il n'y a rien et dans "messages envoyés" non plus (alors que j'ai envoyé 2 messages)
Si quelqu'un peux m'aider.
Merci d'avance