Problème démarrage windows

Bonjour,



Voilà mon problème, enfin celui de mes belles-filles.

Quand on essaye d'allumer l'ordi portable , un écran noir apparait disant que windows n'a pas pu démarrer. Deux choix possible, ouvrir en mode normal ou lancer l'outil de redémarrage système.
Même quand on lance le redémarrage du système on a toujours le même message d'erreur.Apparemment un logiciel serait la cause du problème.

J'ai bien essayé en mode sans échec mais l'écran reste noir et ne s'affiche que la flèche du curseur. J'ai déjà eu des problème avec mon ordi et j'ai pu réparer tout ça en mode sans échec. Mais là, rien à faire.

Quelqu'un aurait-il une solution ou une idée? Elles ont windows vista basic.

Merci d'avance.