Code puck

Bonjour,
mon code PIN a été mal rentré trois fois de suite sur mon portable (SFR) du coup il est bloqué et il faut avoir le code PUCK. Or il parait que le seul endroit où il est inscrit est le support de la carte SIM mais je ne l'ai jamais eu.. De plus je me suis rendue ici http://www.sfr.fr/... et je ne vois pas quel mot de passe il faut rentrer.. en plus j'ai cliqué sur "mot de passe perdu" et ils l'ont changé et envoyé en sms sur mon portable mais sans mon code PUCK de toute façon je ne peux pas le lire !
Que faire?
merci