Problème cd et dvd

bonjour, mon lecteur cd et dvd ne fonctionnent plus. Quand je mets un cd dans l'un ou dans l'autre, ils moulinent mais rien ne se passe. J'ai été voir la configuration des deux lecteurs et la case pour démarrage des cd automatiquement est bien cochée. Quand je vais dans poste de travail, je vois bien les deux lecteurs, mais le nom du cd dans les lecteurs n'apparaissent pas. Quand je fais ouvrir j'ai un message qui me dit : insérer un disque dans le lecteur.
Bon voilà, c'était un peu long comme explication mais je vois pas comment faire autrement. Dernière info, j'ai appelé le SAV (pc sous garantie) et il m'a dit de le rappeler, car il veut me faire réinstaller windows donc je pense formater mais je voudrai s'il n'existe pas une autre solution que de formater. Merci de vos solutions