Plantages intempestifs de mon ordi

Question

Bonjour a l'equipe de CCM,

Voila, j'ai un souci que je n'arrive pas a resoudre :
mon ordi plante de temps a autre, sans aucunes raisons apparentes : symptomes : le voyant du disque dur allumé (il ne clignote pas), plus rien ne repond et je suis obligé d'attendre entre 2 à 10 min pour que tout refonctionne
Quand est-ce que ca apparait ? c'est tres aleatoire, en naviguant sur internet, en mattant un film, et meme des fois sans que je lance ou fasse quelque chose
???
au debut, je pensais que ca pouvait venir de mon processeur qui plantait lors de demarrage de plusieurs appli, mais le cpu est a 2 voire 3% lors des plantages!!!
je pensais que ca pouvait venir de mon OS : je viens de formater trois fois et essayé plusieurs OS (tjrs win 7) :; là, je tourne avec un win 7 64bit ultimate

le plus logique serait de penser que c'st mon disque dur qui commence a deconner, mais d'apres le diagnostique de plusieurs log analysant le DD, il n'y a aucun souci !

je ne sais plus quoi faire
HELP

mon ordi : portable MSI CR700, il n'a meme pas un an !

Modèle	CR700-034
Processeur	Processeur Intel® Celeron® T3000 (1,8GHz)
Système d'exploitation	Windows® 7 Home Premium authentique
Ecran	17.3" HD+ WXGA+/Brillant 1600x900
Carte graphique	NVIDIA® GeForce® 8200M G
Mémoire	3072 Mo DDR2 800
Disque dur	320 Go 5400 tpm

antivirus kaspersky internet security 2011

si besoin, je vous donnerai un rapport everest

Je pense que c'est un probleme materiel, mais lequel ???? mon bios est super limité : mes actions dans ce dernier sont quasi-inexistantes

Merci pour toutes vos suggestions

Waïra

le druide · Answer

Salut, 

étant donné que c'est un portable le plus simple pour savoir si çà vient du système ou du matériel c'est de faire un test avec un live cd Linux.  

Pour cela, tu peux récupérer Ubuntu, graver l'iso et démarrer sur le dvd puis choix tester Ubuntu. Rien ne sera copier sur le disque dur, il fonctionne sur le dvd et l'utilisation de la mémoire vive. 

Après un test de quelques jours si tout est ok, il faudra chercher coté pilotes périphériques qui pourraient avoir des soucis avec ton système Windows. Dans le cas contraire le matériel serait la cause du problème.


le druide sans la potion.

waïra · Answer

Merci le druide pour ta reponse rapide et efficace :-)

je vais tester cela

coté pilotes, vu que j'ai testé des versions de win 7 en 32 puis 64bits, j'ai donc testé differents pilotes; je ne pense pas que cela vienne de cela

si c'est effectivement un probleme materiel, je ne vois pas d'ou cela peut venir; les tests Hard drive (réalisés avec 'hd tune' et 'hard drive inspector' sont ils fiables?)

je teste le ubuntu et reviendrai donner les nouvelles

encore merci

a bientot

bon WE

le druide · Answer

un vieillissement d'un composant de la carte mère, exemple le plus courant un condensateur, ou une barrette mémoire. Vu que c'est un portable c'est pas évident à démonté pour voir l'état des condensateurs si tu n'es pas trop débrouiller pour mettre les mains dans le cambouis. Pour la mémoire c'est assez simple, il y a une trappe dessous qui permet d'accéder aux barrettes mémoire.

waïra · Answer

Merci encore pour cette réponse 

je l'aurai bien demonté histoire de voir la Ram, dd et autres mais le problème, c'est que mon ordi est encore sous garantie, donc si je l'ouvre, la garantie sautera 

Je pense que le plus simple, c'est de me trouver un pc de remplacement, et de l'envoyer au service après vente 
a voir... 
Mici

le druide · Answer

s'il est encore sous garantie faut pas hésité, retour SAV. Contacte le fabriquant il t'enverra un n° pour le retour sav, les frais de port sont à sa charge. 

Un conseil ! avant de l'envoyer teste le avec Ubuntu, juste pour voir comment il ce comporte.

le druide sans la potion.

waïra · Answer

Les frais de port sont a sa charge? c'est cool ca; j'en etais pas sur!
Il faut que je contacte directement le fabriquant (MSI) ou le revendeur (rueducomm)
J'appellerai le revendeur pour voir, mais c'est vrai que je prefererai passer par MSI en qui j'ai plus confiance
Il me manque plus qu'un ordi de remplacement :-)
En tout cas, merci pour tout
Bonne soirée
a plus
Si j'y pense, pares retour de  l'ordi, je dirai comment il tourne
Tchusss

brunoq33 · Answer

J'ai le même problème sur le mien, CR700 aussi, et ce depuis le début (sortie de W7). Personne n'a de solution ?

brunoq33 · Answer

Oui il est encore sous garantie. Je viens d'avoir une réponse de MSI :

Cher(e) Client(e),

Suite au problème que vous rencontrez sur votre ordinateur MSI, nous pensons que celui-ci a un problème matériel qui nécessite un retour pour réparation dans un centre MSI.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à vous rendre sur notre site de demande de retour pour réparation à l'adresse suivante :

http://customersupport.msi.eu/default.aspx

Pour une demande de panne au déballage, merci d'ajouter au début de votre description de panne : DOA 
(Les demandes de retour pour pannes au déballage peuvent être refusées si elles ne respectent pas les conditions MSI)

Suite à votre demande, dans un délai de 24H ouvrées vous devriez recevoir une procédure de renvoi et un numéro de retour.

Nous vous rappelons que ce lien est dédié au retour d'ordinateur et non pour des demandes de batterie, chargeur ou pièces détachées.

Veuillez penser à sauvegardez toutes vos données de votre disque dur (MSI n'est pas responsable en cas de perte de données lors de l'intervention). 

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.


Cordialement,

Je ne sais pas comment je vais faire pour sauvegarder ma partition D de données perso...

brunoq33 · Answer

Bonjour,
Mon fils a un DD externe, çà devrait donc aller. J'espère qu'il ne sera pas bloqué 2 mois comme sur les exemples, mais çà a l'air un peu ancien, et hier j'ai eu la hotline en moins de 30 secondes, alors j'espère que le reste sera pareil.
Je te tiendrai au courant.
Amicalement,
Bruno

brunoq33 · Answer

Bonjour Waïra,
Je ne l'ai pas encore envoyé, car j'en ai vraiment besoin en ce moment. J'espère que je n'en serai pas privé très longtemps.
N'hésite pas à me relancer car sinon je risque d'oublier de donner des nouvelles.
à bientôt j'espère,
Bruno

brunoq33 · Answer

Bonjour Waïra,

Voilà, l'opération a été faite !!!
J'ai envoyé mon ordi en réparation via UPS (frais pris en charge par MSI), et il est revenu au bout d'une petite dizaine de jours, même moins. Le problème c'est qu'il avait encore le même problème, et ce dès le démarrage. Ils avait fait une MAJ du BIOS. Je leur ai donc signalé mon mécontentement, et j'ai renvoyé le PC en réparation. Cette fois-ci, ils ont changé le Disque Dur, et je l'ai récupéré en moins d'une semaine, en bon état bien sûr, et il ne plante plus.

Voilà, tout est bien qui fini bien

waïra · Answer

Bonjour Bruno
Merci pour ta réponse
Je suis content pour toi
Jme suis tjrs pas chargé de ce probleme , et j'arrive au terme de la periode de garantie.
Je pense que je le changerai moi meme ds qqes mois...
Je n'ai qu'un ordi, et je ne peux difficilement m'en apsser pdt une semaine; on devait m'en preter un dernierement, mais on m'a fait faux bond a la derniere minute ! 
Encore content pour toi
et encore merci pur ton feedback
bonne continuation
Waïra

Plantages intempestifs de mon ordi

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