Problème insoluble avec Tele 2
Résolu
Benoit
-
Geek Arlier -
Geek Arlier -
Tout d'abord bonsoir à tous !
Je vous expose mon soucis :
Depuis environ 3 mois j'ai des problèmes de connections et désynchronisations...
Rien de bien intéressant je l'avoue, je laisse passer à tard en croyant naivement que le probleme allait se " dissiper "
J'ai donc consulté le service client tele2 adsl moult fois, avec maintenant 3 interventions consistants à vérifié la ligne, aucun problème...
Deuxièment, les deconnections suivies de désynchronisations le plus souvent sont beaucoup plus ponctuelles la soirée, vers les heures de gros traffic du réseau semble-t-il !
L'apres-midi j'ai une marge de bruit somme tout correct de 14 Dba, mais c'est au fil des heures que cette marge s'attenue atteignant les 10 dba... ce qui entraine donc la deconnection/desynchronisation.
Etrange également, le download possédant une marge de bruit et une atténuation plus mauvaise se dégrade quant à l'envoie il reste stable dans certains cas de figure.
Il y a maintenant 4 mois que j'ai opté pour l'adsl max et mon débit était tres convenable ( 7.5 Mbps )... Les affaires ont commencé à se corser quelques temps après.
Mes filtres adsl sont ok je les ai verifiés, mon routeur trendnet TEW435BRM opérationnel ( la connection a été testé avec un autre modem, celui ci usb, mais sans succes ), ensuite tele2 a baissé mon débit car le signal recu etait trop faible pour une reception correcte, la distance entre mon poste et le dslam est de 2100 mètres.
Enfin, je n'ai aucun virus, ni spyware suceptibles d'altérer mes connections.
Des deconnections qui sont donc reccurentes les soirs plus particulierement... Cela viendrait-il du traffic plus dense qui perturberai ma connection?
J'en appelle à vous, demande votre aide si possible, et sollicite votre courage pour lire mon ( long & chiant ) message !
Je vous remercie d'avance !
Amicalement, Mephistopheles.
Je vous expose mon soucis :
Depuis environ 3 mois j'ai des problèmes de connections et désynchronisations...
Rien de bien intéressant je l'avoue, je laisse passer à tard en croyant naivement que le probleme allait se " dissiper "
J'ai donc consulté le service client tele2 adsl moult fois, avec maintenant 3 interventions consistants à vérifié la ligne, aucun problème...
Deuxièment, les deconnections suivies de désynchronisations le plus souvent sont beaucoup plus ponctuelles la soirée, vers les heures de gros traffic du réseau semble-t-il !
L'apres-midi j'ai une marge de bruit somme tout correct de 14 Dba, mais c'est au fil des heures que cette marge s'attenue atteignant les 10 dba... ce qui entraine donc la deconnection/desynchronisation.
Etrange également, le download possédant une marge de bruit et une atténuation plus mauvaise se dégrade quant à l'envoie il reste stable dans certains cas de figure.
Il y a maintenant 4 mois que j'ai opté pour l'adsl max et mon débit était tres convenable ( 7.5 Mbps )... Les affaires ont commencé à se corser quelques temps après.
Mes filtres adsl sont ok je les ai verifiés, mon routeur trendnet TEW435BRM opérationnel ( la connection a été testé avec un autre modem, celui ci usb, mais sans succes ), ensuite tele2 a baissé mon débit car le signal recu etait trop faible pour une reception correcte, la distance entre mon poste et le dslam est de 2100 mètres.
Enfin, je n'ai aucun virus, ni spyware suceptibles d'altérer mes connections.
Des deconnections qui sont donc reccurentes les soirs plus particulierement... Cela viendrait-il du traffic plus dense qui perturberai ma connection?
J'en appelle à vous, demande votre aide si possible, et sollicite votre courage pour lire mon ( long & chiant ) message !
Je vous remercie d'avance !
Amicalement, Mephistopheles.
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32 réponses
bonjour,
j'ai moi aussi un probleme de telephonie avec la tele 2 box
j'aifait ma demande de tele 2 box mi octobre , je recois la box fin octobre , pas de telephone jusqu au 9/11 puis le 12 au soir encore plus de tel j'en ai marre.... ques ce je peux faire... resilier... mais pour quel FAI
j'ai moi aussi un probleme de telephonie avec la tele 2 box
j'aifait ma demande de tele 2 box mi octobre , je recois la box fin octobre , pas de telephone jusqu au 9/11 puis le 12 au soir encore plus de tel j'en ai marre.... ques ce je peux faire... resilier... mais pour quel FAI
Bonjour, j'ai un petit probleme que je n'arrive pas a resoudre. J'ai fait un abonnement tele2 allin le branchemen du modem est fait parfaitemen comme ils l'indiquent, internet va parfaitemen le telephone egallement, jarrive aussi a envoyer des fax mais la reception de fax est mauvaise je les recois 1 fois sur 5 voir 1 fois sur 10. Lorsque je telephone a tele2 ils disent que c'est le fax, je dois le regler a 9600kbps masi mon fax est regle sur 4800 et il est impossible de changer. LE fax est un fax achete chez belgacom et je me disai que ce serai peut etre ca le probleme. Pourriez vous m'aider a comprendre et que faire??...
Salut,
après avoir lu tous vos messages, je me rends compte que je ne suis pas la seule à avoir des soucis avec la tele 2 box illimité. Moi ce sont des problèmes avec la ligne téléphonique, l'internet marche ma foi pas trop mal
En effet, lorsque l'on nous appelle l'appelant nous entend mais nous on les entend pas et lorsque c'est nous qui appelons, pareil, l'appelé entend et nous on entend pas ! J'ai moi aussi appelé le support technique avec mon portable bien entendu, puisque la ligne tél. ne marche pas (je m'en suis déjà mis pour 50 euros d'appel) et là, franchement j'en ai marre ! Je ne sais plus quoi faire, chaque fois qu'on les appelle, ils nous bananent : c'est vos combinés qui sont pas aux normes DECT ou bien vos branchements sont pas bien faits, sans parler des nombreux reset qu'on m'a fait faire au modem. Je leur ai donné un ultimatum pour vendredi 30 novembre, si ça marche pas c'est un recommandé ! Enfin j'espère que ça va s'arranger, mais j'avoue que je n'y crois plus trop !
après avoir lu tous vos messages, je me rends compte que je ne suis pas la seule à avoir des soucis avec la tele 2 box illimité. Moi ce sont des problèmes avec la ligne téléphonique, l'internet marche ma foi pas trop mal
En effet, lorsque l'on nous appelle l'appelant nous entend mais nous on les entend pas et lorsque c'est nous qui appelons, pareil, l'appelé entend et nous on entend pas ! J'ai moi aussi appelé le support technique avec mon portable bien entendu, puisque la ligne tél. ne marche pas (je m'en suis déjà mis pour 50 euros d'appel) et là, franchement j'en ai marre ! Je ne sais plus quoi faire, chaque fois qu'on les appelle, ils nous bananent : c'est vos combinés qui sont pas aux normes DECT ou bien vos branchements sont pas bien faits, sans parler des nombreux reset qu'on m'a fait faire au modem. Je leur ai donné un ultimatum pour vendredi 30 novembre, si ça marche pas c'est un recommandé ! Enfin j'espère que ça va s'arranger, mais j'avoue que je n'y crois plus trop !
c'est ridicule un ultimatum au 30 novembre .
comme tous les ultimatums d' ailleurs .
si ils pouvaient faire quelque chose avec les moyens dont ils disposent , ils l'auraient déjà fait ,
Si ça ne fonctionne pas correctement avec leur matériel actuel, c'est qu'il faut investir dans une mise à niveau ou remplacer les équipements actuels, chose qui peut demander des mois .
par contre, ils devraient fournir une liste de téléphones compatibles ou pas .
comme tous les ultimatums d' ailleurs .
si ils pouvaient faire quelque chose avec les moyens dont ils disposent , ils l'auraient déjà fait ,
Si ça ne fonctionne pas correctement avec leur matériel actuel, c'est qu'il faut investir dans une mise à niveau ou remplacer les équipements actuels, chose qui peut demander des mois .
par contre, ils devraient fournir une liste de téléphones compatibles ou pas .
Bonjour Brupala,
tout d'abord le ridicule ne tue pas, c'est bien connu !
et ridicule ou pas, j'attendrai pas six mois comme certains, ça c'est sûr, car je sais pertinamment que le problème ne sera pas résolu, ni dans un mois ni deux ni même trois, car j'ai vu par les messages laissés sur le forum que certains ont des soucis depuis mai 2007, dès demain c'est recommandé avec renvoi du matos et par la suite changement de fournisseur d'accès, mais je sais pas encore qui ! Je verrai par la suite. Et c'est sûr que si j'avais consulté ce forum avant, c'est clair que jamais j'aurais pris la télé2 box.
Salut à plus !
tout d'abord le ridicule ne tue pas, c'est bien connu !
et ridicule ou pas, j'attendrai pas six mois comme certains, ça c'est sûr, car je sais pertinamment que le problème ne sera pas résolu, ni dans un mois ni deux ni même trois, car j'ai vu par les messages laissés sur le forum que certains ont des soucis depuis mai 2007, dès demain c'est recommandé avec renvoi du matos et par la suite changement de fournisseur d'accès, mais je sais pas encore qui ! Je verrai par la suite. Et c'est sûr que si j'avais consulté ce forum avant, c'est clair que jamais j'aurais pris la télé2 box.
Salut à plus !
on est d'accord , je préfère ça .
et je ne souhaite la mort de personne.
sauf que ... sans ultimatum virtuel, tu aurais pu le faire quelques jours plus tôt .
il faut faire attention aux dates d'échéances mensuelles aussi , si tu ne résilie pas suffisamment tôt avant cette date (une dizaine de jours souvent) tu risques d'en reprendre pour un mois .
Attention aussi pour résilier un dégroupage total : tu vas te retrouver avec une ligne toute nue pendant un certain temps .
il vaut mieux prendre directement un nouvel opérateur qui va se charger d'éjecter l'ancien pour prendre la place ce qui te laissera moins longtemps sans possibilité de connexion .
et je ne souhaite la mort de personne.
sauf que ... sans ultimatum virtuel, tu aurais pu le faire quelques jours plus tôt .
il faut faire attention aux dates d'échéances mensuelles aussi , si tu ne résilie pas suffisamment tôt avant cette date (une dizaine de jours souvent) tu risques d'en reprendre pour un mois .
Attention aussi pour résilier un dégroupage total : tu vas te retrouver avec une ligne toute nue pendant un certain temps .
il vaut mieux prendre directement un nouvel opérateur qui va se charger d'éjecter l'ancien pour prendre la place ce qui te laissera moins longtemps sans possibilité de connexion .
Salut,
Si je change d'opérateur, y aura-t-il des frais quelconques, car à la prise de la tele2box, ils m'ont dit que si je résiliais le contrat, il y aurait des frais de résiliation : 49 euros. Je voudrais pas avoir à les payer, car finalement, si je change d'opérateur c'est de leur faute puisque ça marche pas correctement, je n'en ai que la moitié (internet). Quant au choix de l'opérateur, que me conseilles-tu ? wanadoo ? N'aurai-je pas les mêmes soucis avec un autre opérateur ? Et le matos faudra bien que je le renvoie, certainement à mes frais ?
Je sais plus trop quoi faire ? Ou peut-être que je me pose trop de questions ????
Merci quand même ! a + peut-être.
Si je change d'opérateur, y aura-t-il des frais quelconques, car à la prise de la tele2box, ils m'ont dit que si je résiliais le contrat, il y aurait des frais de résiliation : 49 euros. Je voudrais pas avoir à les payer, car finalement, si je change d'opérateur c'est de leur faute puisque ça marche pas correctement, je n'en ai que la moitié (internet). Quant au choix de l'opérateur, que me conseilles-tu ? wanadoo ? N'aurai-je pas les mêmes soucis avec un autre opérateur ? Et le matos faudra bien que je le renvoie, certainement à mes frais ?
Je sais plus trop quoi faire ? Ou peut-être que je me pose trop de questions ????
Merci quand même ! a + peut-être.
il faut voir leur contrat, leurs conditions d'utilisation , ne pas hésiter à s'adresser à la DGCCRF (répression des fraudes) , tu auras certainement à supporter les frais de résiliation, mais ça ne t'empêche pas de te plaindre à la dgccrf .
pour les opérateurs , il yen a bien d'autres (plus beaucoup en fait), des soucis tout le monde en a plus ou moins avec tous les opérateurs , les sites de comparaison ne manquent pas : https://www.google.fr/search?hl=fr&safe=off&rlz=1B3GGGL_frFR220FR221&q=comparaison+FAI&btnG=Rechercher&meta=&gws_rd=ssl
le matériel , bien sûr que tu devras le renvoyer à tes frais , et en recommandé, bien entendu si tu veux être couvert à ce niveau ,mais garde la facture si le litige doit aller plus loin .
pour les opérateurs , il yen a bien d'autres (plus beaucoup en fait), des soucis tout le monde en a plus ou moins avec tous les opérateurs , les sites de comparaison ne manquent pas : https://www.google.fr/search?hl=fr&safe=off&rlz=1B3GGGL_frFR220FR221&q=comparaison+FAI&btnG=Rechercher&meta=&gws_rd=ssl
le matériel , bien sûr que tu devras le renvoyer à tes frais , et en recommandé, bien entendu si tu veux être couvert à ce niveau ,mais garde la facture si le litige doit aller plus loin .
un petit message pour donner la conclusion du pb que j'avais soumis le 27 octobre .
Après moulte essais et changement j'ai fouille dans le cablage de mon domicile et j'ai découvert une boite de dérivation qui alimentait trois prises téléphone.
Dedans il y avait un fouillis pas possible que j'ai simplifié en débranchant tout sauf les fils nécessaires ( 2 seulement pour l'ADSL !!!!)
Apres cela tout est rentré dans l'ordre et je peux dire que je suis soulagé.
j'espére que cela vous sera utile à tous .
Après moulte essais et changement j'ai fouille dans le cablage de mon domicile et j'ai découvert une boite de dérivation qui alimentait trois prises téléphone.
Dedans il y avait un fouillis pas possible que j'ai simplifié en débranchant tout sauf les fils nécessaires ( 2 seulement pour l'ADSL !!!!)
Apres cela tout est rentré dans l'ordre et je peux dire que je suis soulagé.
j'espére que cela vous sera utile à tous .
pour info ,
c'était celui là: http://www.commentcamarche.net/forum/affich 1898965 probleme insoluble avec tele 2#20
c'était celui là: http://www.commentcamarche.net/forum/affich 1898965 probleme insoluble avec tele 2#20
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
Bonjour,
Comme vous avez dû le tester, les contacts avec les H.L tele2 sont pitoyables et surtout onéreuses...
Pouver vous me dire pourquoi ma messagerie via la tele2Box-bewan ne marche pas?
Auriez vs des conseils, SVP!?
cordialement
Comme vous avez dû le tester, les contacts avec les H.L tele2 sont pitoyables et surtout onéreuses...
Pouver vous me dire pourquoi ma messagerie via la tele2Box-bewan ne marche pas?
Auriez vs des conseils, SVP!?
cordialement
salut!! j'ai un gros blem ac le telephone fixe (portant il é tt neuf et fonctionne ac tt les opérateurs), pourtant le voyant voice de mon modem télé 2 fonctionne ansi q'internet (daapré la congig aucun blem é détécté la ligne semble active!! ce qui é bizarre c ke je neu peu meme pas apelé : pas de tonalité et ni recevoir dapel!! jai essayé ac mon portable dapelé mon fix celui ci ne sonne meme pas mais sonne sur mon portable et fini par tombé sur la messagerie !! si kelkun a une soluc faite moi signe merci davance!!
Merci de poser la question dans une nouvelle discussion.
Alors >> http://www.commentcamarche.net/forum/forum 5#ecrire en expliquant clairement le problème et avec toutes les informations utiles .
aussi, et plus important encore :http://www.commentcamarche.net/ccmguide/ccmcharte ecriture.php3#ecriture
il ne faut pas confondre CCM et MSN.
Alors >> http://www.commentcamarche.net/forum/forum 5#ecrire en expliquant clairement le problème et avec toutes les informations utiles .
aussi, et plus important encore :http://www.commentcamarche.net/ccmguide/ccmcharte ecriture.php3#ecriture
il ne faut pas confondre CCM et MSN.
je travaille chez tele2 depuis 4 ans. Le problème chez tele2 vient d'un problème de gestion de stock. Les modems ont un défaut flagrant de fabrication, mais on nous oblige à les fourguer aux utilisateurs...désolé! Ensuite, en effet, nous ne sommes toujours pas parvenus à cerner la problématique des d-synch, et pire, nous ne savons absolument pas comment gérer la qualité telephonique. Je ne suis pas technicien, je suis commercial,je répète ce que l'on me dit de dire, point barre. Sachez simplement, qu'à partir du moment où vous êtes en prélèvement automatique, vous faites partie des 80% de râleurs qui râlent pais qui restent chez nous quoiqu'il advienne...voilà, pardon, faut qu'on paie notre pain nous aussi, courage à tous!
Mayd.
Mayd.
Petite précision, évitez les parafoudres (particulièrement ceux avec une entrée/sortie Rj11 pour Modem-Routeur surtout ne pas utiliser, même s'il sont fourni par votre FAI) sur la prise secteur de votre box cela peut occasionner des déconnexions récurrentes et en plus cela ne sert à rien. Bien sûr évitez aussi la proximité de néons, halogènes et autres appareils électriques perturbateurs.
Cordialement
Cordialement
faux:
un parafoudre est très utile (s'il est bien construit) surtout si on a une ligne aerienne .
par contre, il vaut mieux le retirer effectivement si on est un peu limite au niveau synchro (ligne de plus de 3 km) .
un parafoudre est très utile (s'il est bien construit) surtout si on a une ligne aerienne .
par contre, il vaut mieux le retirer effectivement si on est un peu limite au niveau synchro (ligne de plus de 3 km) .
Oui mais bon la plupart sont de la merde, d'où la suggestion. Et si la foudre tombe pas très loin tu peux dire adieu à ton modem, routeur ou box crois-moi la foudre est tombée sur le noeud de raccordement des abonnés près de chez moi et tout les Modem routeurs ont pétés dans le quartier avec ou sans parafoudre, certain avaient des même trous, ils avaient même fondus.
Le mieux en cas d'orage c'est de débrancher et d'éloigner les appareils sensibles des lignes de courant fort.
Le mieux en cas d'orage c'est de débrancher et d'éloigner les appareils sensibles des lignes de courant fort.
foudre est tombée sur le noeud de raccordement des abonnés près de chez moi et tout les Modem routeurs ont pétés dans le quartier avec ou sans parafoudre
sur un boitier sous répartiteur peut-etre mais pas sur le NRA : les NRA FT sont très bien protégés à ce niveau et pour cause : un coup de foudre y serait catastrophique .
regarde la taille des barres de cuivre de mise à la terre sur les armoires dslam : https://ant.cerema.fr/?id_document=45536837 de quoi évacuer quelques milliers d'ampères .
sur un boitier sous répartiteur peut-etre mais pas sur le NRA : les NRA FT sont très bien protégés à ce niveau et pour cause : un coup de foudre y serait catastrophique .
regarde la taille des barres de cuivre de mise à la terre sur les armoires dslam : https://ant.cerema.fr/?id_document=45536837 de quoi évacuer quelques milliers d'ampères .
j'ai le meme probleme que tous ces internautes a savoir pas de telephone changement de modem je ne compte plus les appel téléphonique du portable la facture va eclater pourquoi tele2 ne rappel pas ses client sur le portable quand ilya probleme
pourquoi la carte support technique 60 minutes gratuite ne fonctionne chez personne
pourquoi la carte support technique 60 minutes gratuite ne fonctionne chez personne
Bonjour,
Avant d'avoir la BOX de télé2 je n'avais pas de problème. Depuis LA BOX, un GROS !!!
Voir le détail de ce problème sur www.mineur-de-france.fr/divers/suivi abonnement télé2 box
Je vais résilier mon contrat dans 6 jours si mon problème n'est pas résolu..
lorrain123
Avant d'avoir la BOX de télé2 je n'avais pas de problème. Depuis LA BOX, un GROS !!!
Voir le détail de ce problème sur www.mineur-de-france.fr/divers/suivi abonnement télé2 box
Je vais résilier mon contrat dans 6 jours si mon problème n'est pas résolu..
lorrain123
Concernant le remboursement des 49 euros : télé2 m'a envoyé un chèque. Voir l'historique sur
www.mineur-de-france.fr
www.mineur-de-france.fr
Depuis que j'ai la BOX de télé2, problèmes : après changement de la BOX, plus de téléphone depuis 28 jours.
Et la hotline ne veut rien savoir : elle me demande de téléphoner au 0974789789 !!!!!!
voir l'historique complet sur
www.mineur-de-france/divers/suivi abonnement télé2
j'ai l'intention de résilier le contrat pour faute de télé2
Et la hotline ne veut rien savoir : elle me demande de téléphoner au 0974789789 !!!!!!
voir l'historique complet sur
www.mineur-de-france/divers/suivi abonnement télé2
j'ai l'intention de résilier le contrat pour faute de télé2
