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2 réponses
Vous avez saisi 3 codes PIN erronés et votre carte SIM est bloquée. Pour la débloquer, vous avez besoin de votre code PUK. Consultez la vidéo ou suivez nos conseils ci-dessous pour obtenir votre code PUK.
* dans votre espace client sur orange.fr
* par téléphone
dans votre espace client sur orange.fr
Pour obtenir le code PUK dans votre espace client, vous devez connaître votre mot de passe d'identification sur orange.fr.
Si vous connaissez votre mot de passe, suivez les étapes décrites :
1Sur orange.fr, rendez-vous dans votre espace client et identifiez-vous.
2Dans le menu de votre compte mobile, cliquez sur mobile bloqué.
3Dans le bloc Mobile bloqué ?, cliquez sur Débloquer ma carte.
4Cliquez sur le bouton valider.
5Le code PUK vous est communiqué avec les instructions pour débloquer votre mobile.
par téléphone
Vous détenez un forfait bloqué ou un forfait, vous pouvez obtenir le code PUK sur le serveur vocal 0 800 100 740. Ce numéro n'est pas compatible avec les cartes prépayées (mobicarte, M6mobile, Click ou Club)..
Pour obtenir votre code PUK, munissez-vous de votre code confidentiel à 4 chiffres disponible sur votre facture, sur votre échéancier ou dans l'email de notification si vous avez choisi la facture électronique.
Votre facture concerne plusieurs numéros d'appel : retrouvez le code confidentiel du numéro concerné dans la partie "votre facture en détail pour le 06 XX XX XX XX" en bas de page dans la zone "pour nous joindre".
Suivez les indications ci-dessous pour débloquer votre carte SIM :
1Composez gratuitement depuis une ligne fixe ou un téléphone mobile, le 0 800 100 740.
2Faîtes le choix 1 obtenir votre clé PUK, suspendre votre ligne....
3Tapez une nouvelle fois 1 et composez votre code confidentiel facture.
4Notez le code PUK qui vous sera communiqué et suivez les instructions.
* dans votre espace client sur orange.fr
* par téléphone
dans votre espace client sur orange.fr
Pour obtenir le code PUK dans votre espace client, vous devez connaître votre mot de passe d'identification sur orange.fr.
Si vous connaissez votre mot de passe, suivez les étapes décrites :
1Sur orange.fr, rendez-vous dans votre espace client et identifiez-vous.
2Dans le menu de votre compte mobile, cliquez sur mobile bloqué.
3Dans le bloc Mobile bloqué ?, cliquez sur Débloquer ma carte.
4Cliquez sur le bouton valider.
5Le code PUK vous est communiqué avec les instructions pour débloquer votre mobile.
par téléphone
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Pour obtenir votre code PUK, munissez-vous de votre code confidentiel à 4 chiffres disponible sur votre facture, sur votre échéancier ou dans l'email de notification si vous avez choisi la facture électronique.
Votre facture concerne plusieurs numéros d'appel : retrouvez le code confidentiel du numéro concerné dans la partie "votre facture en détail pour le 06 XX XX XX XX" en bas de page dans la zone "pour nous joindre".
Suivez les indications ci-dessous pour débloquer votre carte SIM :
1Composez gratuitement depuis une ligne fixe ou un téléphone mobile, le 0 800 100 740.
2Faîtes le choix 1 obtenir votre clé PUK, suspendre votre ligne....
3Tapez une nouvelle fois 1 et composez votre code confidentiel facture.
4Notez le code PUK qui vous sera communiqué et suivez les instructions.
