Impossible d'ouvrir un fichier joint Excel

Bonjour,

Une chose étrange arrive à l'un de mes collègues. Il a voulu transférer un mail de sa boite mail perso à sa boite mail pro (située sur un webmail). Une fois le mail ouvert, il a voulu ouvrir le fichier excel joint mais celui-ci est reconnu comme un document word. Quand on cherche à l'ouvrir avec une nouvelle application, Excel n'apparait pas dans la liste !
Je lui ai demandé de me transférer le message (de son webmail). A la réception de celui-ci, c'est bien un fichier Excel qui m'est proposé. Je lui ai à nouveau transféré (sur son webmail) et hop, il peut l'ouvrir avec Excel.
Du coup, si le mail passe par ma boite pour revenir vers la sienne, il n'y pas de problème mais si il s'envoie des docs de ses deux boites mails, il ne peut pas ouvrir Excel.
Nous avons tenté de retransférer une deuxième fois le mail de sa boite perso à sa boite pro et le problème arrive à nouveau... impossible de l'ouvrir sauf sous format word, ce qui rend le document illisible évidement.
Nous avons également vérifié, le logiciel Excel semble fonctionner normalement sur son ordi.

Que se passe t'il et comment résoudre ce problème ?

Merci de votre aide