Espace perso bloqué.
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Bonjour.
J'ai un problème pour rentrer sur mon espace perso d'un site. Cela est important car ce site est celui de ma mutuelle et je ne peux gérer d'autres façons mon compte. Bon, alors, le procedé habituel est de rentrer le n° d'adhérent et le code confidentiel remis par cette mutuelle en ligne. Réponse " les informations saisies sont éronnées". J'ai fait plusieurs essais de permutations du numéro d'adhérent et du code confidentiel, ainsi que de remplacer le n° d'adhérent par mon adresse e-mail : aucun résultat. J'ai ensuite demandé un nouveau code confidentiel, le résultat est le même. Appel téléphonique à cette société, chez eux ça fonctionne. Donc le problème vient de chez moi???? J'ai autorisé les pops-up sur IE, essayé d'entrer sur mon espace perso avec Firefox......rien à faire!!!!! Par ailleurs, c'est le seul site qui me pose ce problème! Qu'en pensez-vous et quelle est la solution????
Cordialement.
J'ai un problème pour rentrer sur mon espace perso d'un site. Cela est important car ce site est celui de ma mutuelle et je ne peux gérer d'autres façons mon compte. Bon, alors, le procedé habituel est de rentrer le n° d'adhérent et le code confidentiel remis par cette mutuelle en ligne. Réponse " les informations saisies sont éronnées". J'ai fait plusieurs essais de permutations du numéro d'adhérent et du code confidentiel, ainsi que de remplacer le n° d'adhérent par mon adresse e-mail : aucun résultat. J'ai ensuite demandé un nouveau code confidentiel, le résultat est le même. Appel téléphonique à cette société, chez eux ça fonctionne. Donc le problème vient de chez moi???? J'ai autorisé les pops-up sur IE, essayé d'entrer sur mon espace perso avec Firefox......rien à faire!!!!! Par ailleurs, c'est le seul site qui me pose ce problème! Qu'en pensez-vous et quelle est la solution????
Cordialement.
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1 réponse
Bonjour.
Mon problème est résolu, il s'agissait d'une astuce sur le site pour l'accès à cet espace. Voilà : les identifiants sont refusés, vous faîtes une demande pour un nouveau mot de passe, donc changement de page ensuite, retour en arrière par le navigateur, et c'et là qu'est l'erreur. Je n'avais point vu que sur la page d'envoi pour un nouveau mot de passe il y avait juste en dessus de la validation e-mail un lien pour revenir à la page d'acueil de l'espace perso. En cliquant dessus, vous connectez réellement sur l'espace perso et y rentrez.......sans problèmes.
Mon problème est résolu, il s'agissait d'une astuce sur le site pour l'accès à cet espace. Voilà : les identifiants sont refusés, vous faîtes une demande pour un nouveau mot de passe, donc changement de page ensuite, retour en arrière par le navigateur, et c'et là qu'est l'erreur. Je n'avais point vu que sur la page d'envoi pour un nouveau mot de passe il y avait juste en dessus de la validation e-mail un lien pour revenir à la page d'acueil de l'espace perso. En cliquant dessus, vous connectez réellement sur l'espace perso et y rentrez.......sans problèmes.
